本报讯（通讯员 孙春旺）年关岁末政务服务需求激增，连日来，宿松县公安局政务服务中心通过新增窗口、开辟绿色通道等举措，高效应对业务办理高峰。截至1月22日，该中心累计受理各类事项超3800件，平均办理时长压缩至15分钟内，群众满意度达99.6%。
1月22日，孚玉镇居民黄女士向该中心负责人董玉琴及工作人员高美玲赠送锦旗，感谢其为即将参加普通高中学业水平合格性考试的儿子连夜补办临时身份证。据悉，黄女士的儿子于1月17日参加考试，1月16日深夜发现身份证遗失。窗口负责人了解情况后，立即启动紧急绿色通道，连夜办结业务，保障了考生顺利应考。
为应对业务高峰，中心在原有12个窗口基础上增设3个业务窗口，实现高频事项“一窗通办”，并构建起“及时办、预约办、延时办、错峰办、周末办、上门办”六位一体服务体系。通过线上预约分流30%业务量，工作日提供延时服务，周末开放窗口办理业务，累计为行动不便群体提供上门服务27次。
此外，中心提前招募10余名大学生志愿者，恢复“导办、领办、帮办”服务机制。志愿者驻守引导台分流群众、核验材料，为老年人等特殊群体提供“一对一”领办服务，并协助群众线上办理业务，推动线上业务占比提升至45%，有效缓解了线下窗口压力。
“以群众需求为导向，让政务服务有速度更有温度。”董玉琴表示，中心将持续固化高峰应对机制，优化服务流程，不断提升政务服务质效。