“感谢法官和调查员，让我们母子重归于好，我晚年也有依靠了。”近日，在淮南市谢家集区人民法院李郢孜法庭内，年逾八旬的张老太握着承办法官的手说道。这场僵持多日的赡养纠纷，在家事调查员的介入下破冰，让濒临破裂的亲情重归温暖，也彰显了谢家集区法院在家事审判改革中，让司法力度与人文温情深度相融的实践力量。带着“家事调解如何破解亲情困局”的疑问，记者走进谢家集区法院，探访这支扎根基层的家事调查员队伍。
八旬老太失能 赡养成了“战争”
张老太育有五个儿子，本应安享晚年的她，却深陷无人悉心照料和病痛折磨的双重困境。此前，张老太就因赡养问题将五个儿子诉至法院，经调解，五兄弟达成每月支付固定赡养费的协议，暂时缓解了老人的生活困境。
但随着年岁增长，张老太身体机能急剧衰退，高血压、关节炎等老年慢性病缠身，视力与行动能力大幅下降，日常起居已丧失自理能力，亟须全天专人贴身照料。
“请保姆的费用我承担不起，想让五个儿子平均分摊。”张老太的提议引发“家庭战争”：经济困难的儿子觉得费用过高；条件稍好的主张按经济状况差异化分摊；提出轮流照料的，又因工作、家庭情况无法达成一致。
多次家庭协商不欢而散，兄弟间甚至互不理睬。无奈之下，张老太再次起诉，希望司法为晚年托底。
“知心大姐”介入 摸清背后纠纷
“赡养纠纷看似争财产，实则是亲情纠葛。单靠法律裁判易激化矛盾，难实现‘案结事了人和’。”承办法官高寅介绍，案件受理后，法庭立即启动家事调查程序，委托调查员张长兰深度参与。
记者了解到，58岁的张长兰是基层工作“老手”：曾在法院任5年人民陪审员，陪审各类婚姻家庭、邻里纠纷案件；长期在镇妇联工作，擅长权益保护、心理疏导和家庭调解，凭耐心细心化解数十起纠纷，是群众认可的“知心大姐”。
“我先摸实情，不急于评判对错。”张长兰说，为避免刺激老人，她多次带水果上门拉家常，从身体状况、起居细节切入沟通。起初张老太情绪激动，抱怨儿子不孝，张长兰耐心倾听安抚，逐步引导她敞开心扉，摸清其护理需求、对子女的期望及顾虑，同时查看病历、用药清单。
为还原全貌，张长兰还走访社区、邻居和亲属，了解到兄弟几人并非无孝心，只是对费用分摊有分歧，且此前均能按时支付赡养费，仅因老人失能后照料问题更复杂才起争执。针对保姆费用争议，张长兰实地调研多家家政公司，收集合同样本，确定当地住家保姆收费，形成翔实调查笔录，为调解提供依据。
先疏情再释法 重续骨肉亲情
摸清实情后，张长兰与承办法官高寅制定“先疏情、再释法、分层调解”方案。调解先从单独沟通入手。对经济困难、抵触分摊费用的儿子，张长兰先共情其压力，再出示家政调研数据，说明费用的合理性。高寅法官同步释法：“赡养是法定义务，不能因经济困难而免除，但可协商调整支付方式，比如分期支付，而非直接拒绝。”
对主张差异化分摊的儿子，张长兰客观说明各兄弟家境，引导其理解“平均分摊是义务平等的要求，特殊困难可通过费用与照料结合弥补，兼顾老人权益与公平”。单独沟通中，张长兰还肯定诸子过往履行赡养义务的行为，强化其责任认知，逐步化解抵触情绪。
经过多轮耐心细致的调解，五兄弟最终达成一致调解协议，住家保姆费用由五人平均分摊，每月按时足额支付，五兄弟轮流定期探望母亲，共同承担照料责任。张老太看着围在身边的儿子们，脸上露出了久违的欣慰笑容。
家事调查亲民 司法温情暖心
记者了解到，谢家集区法院共有11名家事调查员，多来自社区、妇联、民政等基层部门，经验丰富、熟悉社情民意，擅长沟通协调。
“法官案多时间紧，难深入摸清家事纠纷背后细节，调查员扎根基层，能精准把握情感需求，化解矛盾。”法院相关负责人介绍，近年来该院推行家事调查员制度，让调查员参与调查、调解、心理疏导、判后回访等工作。2025年以来，该院家事调查员参与多起家事纠纷调解，成功率颇高，既化解纠纷，又修复家庭关系，让司法兼具力度与温度。
“家事调解不是和稀泥，是在法律框架内用亲情化解矛盾。”张长兰说，看到破裂家庭重归于好，便觉工作有意义。目前张老太家已按协议聘请保姆，兄弟们也开始轮流探望。在谢家集区法院，这样的温情时刻不断上演，家事调查员用专业与温情架起亲情桥梁，让司法阳光照亮每个家庭。