曾经，因病情影响长期封闭自我，极少与外界交流，邻里互动几乎为零，日常生活缺乏规律，对外部接触存在明显抗拒；如今，逐步摆脱封闭状态，学会主动沟通交流、结识新朋友，真正感受到社区生活的温暖，实现了从“居家封闭”到“融入社会”的重要转变。
王小东（化名）的康复转变，是肥西县“皖美家园”项目精准帮扶成效的生动缩影，也彰显了该县构建“民政引领、专业支撑、社会参与、家庭尽责”帮扶体系的实践成果。
近年来，肥西县民政局始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦精神障碍患者这一特殊群体的康复需求与融入难题，统筹推进“皖美家园”精障患者帮扶项目实施，通过精准化服务、专业化支撑、多元化联动，整合民政服务资源，联动乡镇（街道）、社区（村）力量，引入专业社工团队，构建“个案帮扶+家庭赋能+邻里互助+社区融入”的全链条服务模式，助力精障患者走出心理阴霾、回归正常生活。
2025年9月，根据县民政局动态新增帮扶名单，合肥市惠普社工师事务所社工团队首次对接居住于三河街的王小东，启动入户评估工作。经排查发现，王小东因病情影响长期封闭自我，极少与外界交流，家庭支持系统薄弱，邻里互动几乎为零，日常生活缺乏规律，对外部接触存在明显抗拒。针对王小东这一情况，县民政局指导社工团队制定分阶段个案服务计划：第一阶段聚焦信任建立，通过常态化入户走访、非语言沟通等温和方式消除戒备；第二阶段侧重居家康复指导与心理疏导，结合兴趣适配康复内容；第三阶段强化支持系统巩固，推动其走出家门融入社区。
考虑到王小东初期对外部环境的强烈抗拒，县民政局指导社工团队以居家康复为切入点，坚持“循序渐进、精准适配”原则，避免盲目干预。社工团队从基础生活技能巩固和情绪疏导入手，定期入户协助整理房间、规划作息，引导参与扫地、叠衣服等简单家务，通过示范指导帮助建立规律生活节奏；结合其对花草的兴趣爱好，推送简易盆栽养护手册，以优势视角挖掘自身潜能，通过花草养护转移负面情绪、培养责任感；同步推送深呼吸放松法、情绪日记记录法等心理疏导技巧，帮助其学会自我情绪调节。
服务过程中，县民政局始终强调“以服务对象为中心”，要求社工团队尊重其康复节奏，对每一点微小进步及时给予肯定鼓励，以强化理论逐步增强其自信心。从初期的低头沉默、仅以点头摇头回应，到逐渐愿意与社工进行简单交流，王小东的心理状态逐步改善，为后续融入社会奠定了坚实基础。
在家庭支持层面，针对王小东家属长期承担照料压力、存在焦虑情绪且缺乏科学照料方法的问题，县民政局指导社工团队运用家庭系统理论，定期开展家属赋能活动，普及精障患者康复知识、照料技巧及情绪调节方法，倾听照料困惑与诉求，缓解心理压力；鼓励家属多给予关心陪伴，通过分享家庭琐事、邀请参与家庭决策等方式，拉近心理距离，让其感受自身价值与家庭温暖。在专业引导下，家属照料方式逐步优化，家庭氛围愈发和谐，为王小东康复筑牢家庭后盾。
在邻里互助层面，为打破王小东与邻里的隔阂，县民政局推动社工团队主动担当“桥梁纽带”，向周边邻居普及精障患者相关知识，消除误解偏见；结合“皖美家园”邻里互助活动，邀请热心邻居参与居家康复交流、生活经验分享等小型互动场景，以社区照顾理论推动形成邻里互助氛围。起初的抗拒逐渐消解，王小东开始尝试与邻居简单问候，邻里间的距离不断拉近，部分邻居主动关心其生活、提供力所能及的帮助，为社区融入铺垫了良好基础。
随着心理状态改善及支持网络完善，县民政局将服务重点转向引导王小东走出家门、融入社会，进一步拓展社会支持渠道。依托“皖美家园”社区文化活动平台，社工团队邀请其参与邻里茶话会、手工制作等多样化活动，以社会融入理论和活动理论为支撑，搭建社交平台，助力提升社交能力。
转变在持续的陪伴与引导中悄然发生：2025年11月入户时，王小东已能主动分享日常生活小事；同年12月，社工刚到小区楼下，便看到他与邻居开心聊天，更主动邀请社工入户分享近期生活——养护的盆栽开花了、邻居帮他解决了生活难题……曾经的拘谨全然消散，取而代之的是热情与开朗。通过系列社会融入活动，王小东逐步摆脱封闭状态，学会主动沟通交流、结识新朋友，真正感受到社区生活的温暖，实现了从“居家封闭”到“融入社会”的重要转变。
从疏离戒备到热情开朗，王小东的个案服务不仅帮助服务对象实现个人康复，更积累了“理论+实践”的宝贵经验，为县域精障患者帮扶工作提供了可复制、可推广的模式参考。