凌晨时分，马鞍山市公安局情报指挥中心指挥大厅却是一派灯火通明，电话问询声、对讲机应答声、键盘敲击声此起彼伏，巨大的电子显示屏上，时时显示着城区人流密集场所、各大商圈、主要路段的实时画面。当城市沉入梦乡，这里的“守夜人”正紧盯屏幕，守候着每一声可能划破寂静的电话铃声。“三声铃响内必须接起”——这不是口号，而是刻在每个接警员肌肉记忆里的铁律。电话那头，或许是亟待接续的生命之火，或许是正在上演的不法侵害，更可能是孤独绝望灵魂最后的求助回响。
110，这三个数字早已超越报警号码的原始定义，深深镌刻在公众的公共安全记忆中。它是城市安全感最灵敏的神经末梢，是执法威严与民生温情的交融点，更是观察社会治理现代化进程的独特窗口。从单纯的“报警电话”到群众信赖的“保护神”，从被动传递信息的“传声筒”到主动赋能实战的“智慧大脑”，110的演进历程，一半是公安工作的科技跃迁史，一半是社会公众信任与依赖的情感沉淀史。让我们走进马鞍山市公安这条永不占线的“生命线”，探寻光速响应背后，关于技术革新、人性温度与忠诚坚守的深层叙事。
生命热线
电波那头的“生死竞速”
这里没有街头的追逐缉拿，却每一秒都在与时间赛跑、与危险博弈。步入马鞍山市公安局情报指挥中心，扑面而来的是高度凝练的秩序感与紧迫感：巨大的电子屏幕上，警情信息如繁星滚动，代表警车的图标在城市脉络中快速穿梭。在这里，每一秒都被精准拆解，每一次通话都承载着群众的安危福祉。
接警员严伟这样描述自己的工作：“我们的大脑得像超级计算机，同时处理声音、文字、地图和应急预案。报警电话接入后，不仅要听清诉求、问明细节、记准关键，更要瞬间完成警情分级、定位研判、警力调度，确保救援力量第一时间抵达现场。”
这一描述绝非夸张。一天深夜，一位外地母亲焦急来电：其位于花山区清华园小区的家中，两名孩子独自留守，其中一名还在发烧，情况不明。接警员瞬间绷紧神经，一边快速核实居住地址，一边立即指令辖区派出所出警。民警抵达后，不仅购置了牛奶、面包等生活用品和退烧药，并第一时间将发烧孩子送医治疗，用速度与温度为孩子筑起安全屏障。
今年10月，一名独居老人因过量饮酒突发不适，拨通110后，用含糊的语言回答了位置，接着说了句：“我快不行了”，电话便断了线。回拨无果后，接警员凭借老人模糊的位置描述，快速调取周边信息、比对辖区特征，精准锁定其住址，随即指令巡逻警力紧急施救。当民警破门而入将老人送医时，距离电话挂断仅过去20分钟。
这样的故事，每天都在110接警台轮番上演。每一次成功救援的背后，都是接警员对业务知识的千锤百炼、对辖区路况的烂熟于心，更是对人民群众发自内心的牵挂。她们的“战场”不过方寸座席，却是警情信息的“第一过滤器”、应急处置的“神经中枢”；她们是无名英雄，姓名或许从未被公众知晓，但那声沉稳的“您好，110”，却无数次成为群众绝境中最期盼的光。
智慧中枢
跨越“被动”迈向“精准”
如果说过去的110是“传声筒”，如今的110早已升级为公安机关的“最强大脑”。随着大数据、人工智能、云计算等技术的深度应用，110接处警工作彻底告别“电话+地图”的传统模式，迈入智慧警务新时代，成为集成多元科技手段的“智慧作战室”。
智能接报警系统在信号正常的情况下可自动识别报警人位置，即便对方在慌乱中无法说清地址，也能锁定大致范围；大数据分析平台深度挖掘历史警情，精准研判高发区域与时段，为警力前置布防、动态管控提供科学支撑；视频监控联网系统让接警员“隔空透视”现场，为一线民警提供实时态势感知；移动警务终端则实现指令“指尖直达”，推动每起求助从接警到处置、反馈的全流程闭环管理。
科技赋能带来的是处置效能的革命性提升。今年4月，一起流窜盗窃案件突发，情报指挥中心接警后，不仅瞬间定位警情现场，更通过周边监控快速追踪嫌疑人逃匿轨迹，将实时路线同步推送至所有路面警力。从接警到嫌疑人落网，全程仅用40分钟，彰显了智慧警务的实战威力。如今的110，早已不是简单的信息中转站，而是集情报研判、指挥调度、资源协调于一体的合成作战核心。
“情指行”一体化运行机制的建立，更将110效能推向新高度，实现“一点触发、全网响应、多警联动、高效处置”。这种从“被动响应”到“主动预防”从“粗放调度”到“精准制导”的转变，不仅提升了公安机关的新质战斗力，更让群众的安全感变得更加充实、更有保障。
连心之桥
警民同心绘就温情画卷
110接警台，既是打击犯罪、处置险情的“前沿阵地”，也是倾听民声、纾解民困的“民生窗口”。在这里，能听到老人走失的焦急呼喊，能感受到邻里纠纷的琐碎烦恼，更能触碰到对生活失去信心的绝望哭诉。
面对每一通来电，接警员始终怀揣耐心与共情。她们深知，拨通110的背后，是群众对公安队伍的绝对信任，这份信任重若千钧。一句“您别着急，我们马上处理”，一声“我理解您的心情，我们帮您想办法”，往往能瞬间化解对方的焦虑与无助，让冰冷的电波传递温暖的力量。
今年10月的一个夜晚，一通带着哭腔的稚嫩声音刺破寂静：“110吗？我不想活了！”接警员钟玲瞬间警觉，一边以“大姐姐”的身份温柔劝导，用温言暖语疏导对方情绪；一边刻意放慢语速，通过闲聊争取救援时间，同时打手势示意同事协同调度警力。经过88分钟的持续沟通，钟玲不仅稳住了报警人小谢的情绪，更摸清其未成年人身份及轻生缘由——因家庭矛盾产生极端想法。最终，在多警种协同配合下，民警成功找到小谢，阻断了悲剧的发生。
近年来，马鞍山公安大力推进110与12345政务服务便民热线高效联动，通过明确职责边界、建立双向流转通道，形成“各司其职、协同服务”的良好格局。非警务警情的科学分流，让宝贵的警务资源集中投向打击犯罪、维护治安的主责主业；而群众的各类诉求也能精准对接对应职能部门，避免了“110被过度占用”导致紧急警情延误。
今年7月，某小区居民拨打110反映，小区内持续存在电流声，严重影响休息却找不到声源。公安机关立即指令民警到场排查，同时将事项推送12345热线。12345快速协调供电公司、住建局、城管局等部门联合处置，最终精准定位噪音源并彻底解决，赢得居民一致好评。同年11月底，市民周女士因110接警员高霞多方协调派出所、交警队，及时解决了她的出行求助，特地通过12345热线表达感谢。
这种联动机制的背后，是治理理念从“管理”到“服务”的深刻转变。110早已不只是“报警台”，更是公安机关践行“枫桥经验”、密切联系群众的“连心桥”。它传递的不仅是法律的威严，更有“人民公安为人民”的深厚温情，让每一位市民都能感受到：无论遇到何种困难，总有地方可倾诉，总有一群人愿相助。
守护微光
点亮千家万户安宁底色
当严伟、钟玲、高霞的声音通过电波安抚恐慌的情绪，并指引方向时，她们自身也在默默承载着城市最密集的负面情绪与心理压力。她们的战场没有硝烟，却同样惊心动魄；她们的武器是话语与键盘，却需要钢铁般的意志与精神。支撑她们坚守的，是警徽下“人民至上”的坚定信仰，是“每一起报警都不落空”的职业担当。
然而，这道守护城市安宁的光，既需要“守护者”的坚守，更需要全社会的呵护。现实中，醉酒人员拨打110闲聊、情侣吵架反复报警、未成年人恶作剧拨打电话等现象时有发生。这些无效警情与恶意骚扰，如同浮尘不断侵蚀着警务资源，虽不会即刻阻断救援通道，却在持续消耗着110的响应效能。
“谎报警情、恶意骚扰110属于违法行为，情节严重的将依法追究刑事责任。”马鞍山市公安局情指中心相关负责人强调，警方重申相关法律规定、推动非警务警情分流，是为了让最紧急的呼救能被第一时间听见，让最宝贵的资源用在刀刃上。这既是对警务资源的优化配置，更是对生命的最高敬畏与负责。
从“打击犯罪的拳头”到“服务群众的窗口”，再到“智慧警务的中枢”，110的角色嬗变，清晰勾勒出中国从社会管理到社会治理、再到治理能力现代化的进阶轨迹。而始终不变的，是“您好，110”背后，对每一个生命的郑重承诺。
退休接警员方敏的话道出了所有接警员的心声：“有些人一辈子可能只打一次110，我们必须对这一次负责。退休后，那些在接警台度过的日日夜夜、那些紧张的救援时刻、那些温暖的相处瞬间，都成了我人生中最宝贵的财富。”
当城市灯火璀璨，星光隐于夜色，总有一道光从情报指挥中心的座席间亮起。它不照耀苍穹，却精准照亮每一个需要帮助的角落；它不书写宏大史诗，却认真倾听每一个个体的悲欢。这道光，以忠诚为火种，以科技为羽翼，以智慧为指引，更需全社会的珍惜与守护，方能永不衰减，恒久照亮城市安宁的每一步征程。