初冬的淮南市谢家集区，中午时分，谢三村东区的小广场上十分热闹。居民王大爷谈及前不久拆除的违建“空中花园”，拍着大腿赞叹：“以前那违建悬在头顶，觉都睡不踏实，找了好几个地方都没解决，没想到综治中心一出面，半个月就拆了！”连日来，记者走访谢家集区乡镇街道、企业园区和居民小区，与居民、企业主、网格员、调解员深度交流，见证了该区以综治中心为“神经中枢”，通过“亮名牌、破难题、立机制”三维发力，推动基层治理从“群众跑腿找部门”到“部门联动送服务”、从“被动应对救火”到“主动预防守护”的深刻蝶变。
品牌赋能
法理情融合破解“解纷难”
“真闹到法院，不仅耗时耗力，企业信誉也得受影响。”某实业公司负责人坦言，该公司将厂房出租给四家企业，受市场波动影响，承租方连续2至3个季度拖欠租金，多次协商不欢而散，合作濒临破裂。
转机来自区综治中心的介入。中心启动“综治+法院+商会”联动调解机制，调解员既讲法律条文，又结合双方经营实际算账，最终促成“分期支付+租金减免”的和解方案：拖欠租金适当减免后分6期支付，既缓解承租方压力，也保障了出租方基本收益，双方握手言和。
这样的温情调解在谢家集区已成常态。区综治中心工作人员介绍，当地因地制宜培育出“谢大姐调解”“好商量”“丁婕工作室”等特色品牌，调解员扎根基层懂民情，既能用法律厘清权责，又能用乡情亲情化解隔阂。针对邻里纠纷主推“谢大姐调解”，商事纠纷则由“丁婕工作室”联动专业力量介入，形成精准解纷矩阵。今年以来，全区各级综治中心累计调处矛盾纠纷877件，化解成功率高达98%以上。
多元联动
一站式服务打通“治理堵”
王大爷所住的谢三村东区84号楼，曾因5楼业主私搭违建横跨两单元，破坏楼体结构且存在安全隐患，全楼居民忧心忡忡。居民投诉后，区综治中心立即启动联动响应，联合城管、街道等部门上门处置。
工作人员并未简单强拆，而是先向业主讲明安全隐患的法律后果，再耐心倾听其诉求。得知业主搭建初衷是为瘫痪妻子养花后，工作人员主动提出帮其在阳台搭建花架。真情打动下，业主主动拆除违建，安全危机顺利化解。这一高效处置，正是“多中心合一、一中心多用”创新模式的成效体现。
在区综治中心，诉讼服务、检察服务等9个功能区有机整合，法院、公安等6个部门常态化入驻，住建、民政等部门轮驻，实现“群众诉求一窗受理、多元化解”。“以前办手续要跑五六个部门，现在一个中心全搞定，15分钟就办完了业务。”正在办理社保转移的居民李女士称赞道。
网格化管理则筑牢了基层治理“第一道防线”。全区划分231个网格，配备专职网格员231名、兼职网格员865名，他们化身“行走的平安哨”，深入楼栋排查隐患。今年以来，累计摸排上报风险隐患4000余条，办结率达98.03%，实现“小事不出网格，大事不出中心”。
机制筑基
三维保障激活“长效力”
“当天上午上报的占道经营问题，下午就收到了整改完成的照片，这效率真是没话说！”家住谢三村街道的李女士向记者展示手机里的“淮南e治理”小程序，界面上清晰显示着诉求上报时间、受理部门、处置进度和反馈照片。让她惊喜的是，处置完成后，综治中心还打来回访电话询问满意度。这一高效闭环处置，正是谢家集区构建科技、队伍、制度三大长效机制的生动写照。
三大长效机制为治理效能保驾护航：科技赋能方面，“淮南e治理”平台实现诉求响应时间从24小时缩短至2小时；队伍建设以“党建+网格”为抓手，今年以来35名专职网格员入党，22人成为入党积极分子，7人获评“全市优秀网格员”；制度保障上，出台12项配套文件，明确“受理—分流—处置—反馈—回访”全流程标准，跨部门协作效率提升40%。
制度保障让治理“有章可循”。该区先后出台《综治中心入驻部门职责清单》《矛盾纠纷多元化解工作细则》等12项制度，明确“受理—分流—处置—反馈—回访”全流程标准，建立“每周例会、每月通报、每季考核”机制。入驻部门处置诉求的效率和群众满意度，直接与年度绩效考核挂钩。
截至目前，全区已建成区、乡（镇、街道）、村（社区）三级综治中心104个，实现全域无缝覆盖，基层治理群众满意度从2023年的89%提升至今年的96.5%。谢家集区委政法委常务副书记尹克明在接受记者采访时表示，下一步，该区将持续深化“亮名牌、破难题、立机制”实践，推进综治中心标准化建设，培育更多特色调解品牌，拓展“淮南e治理”平台服务功能，让基层治理更有温度、更有效率、更可持续，让“平安谢家集、法治谢家集”的根基更加牢固。