“真没想到，纠结三年的邻里矛盾，今天不到两个小时就解开了！”近日，枞阳县御华府小区1103室与1104室住户因公共区域使用问题达成和解，住户许女士的感慨道出了这场纠纷化解的高效。此前，两户因公共区域归属多次争执，12345热线多次接到诉求，城管、房产、乡镇、社区等部门反复协调均未奏效。在乡镇专项排查中，该纠纷被列为重点事项上报县综治中心，中心迅速介入，运用融传统文化与法治思维于一体的“先让礼让”工作法，通过耐心沟通释法，最终促成双方握手言和。
这场棘手纠纷的高效化解，并非偶然。近年来，枞阳县围绕“平安枞阳”建设目标，创新推行“六个到位”工作法，推动综治中心实体化运行提质增效，走出了一条源头治理、多元共治的基层治理新路。
信息排查到位，筑牢风险预警第一道防线。该县综治中心建立“大走访+拉网式”常态化摸排机制，组织派出所民警、村（社区）“两委”成员、网格员深入楼栋院落，重点排查邻里纠纷、婚姻家庭矛盾等高频矛盾事项。工作人员以“面对面交流、心贴心倾听”的方式摸清底数，建立动态台账，确保“情况明、底数清、早处置”。在重要敏感时期实行“日报告”制度，有效筑牢信访维稳防线。
处置措施到位，提升矛盾化解精准度。该县综治中心组建由县委政法委、公安局、信访局等多部门组成的研判专班，对排查收集的矛盾纠纷分类建档，精准溯源症结。针对不同类型纠纷，综合运用法律法规宣讲、心理疏导等前置干预手段，将大量隐患化解在萌芽状态。今年以来，已成功处置各类敏感事项27件，有效避免了矛盾升级扩大。
制度保障到位，规范治理运行机制。该县综治中心全面推行制度上墙、服务公开，科学划分综合受理区、多元化解区、指挥调度区三大功能区域，让群众办事一目了然。创新设立涉法涉诉工作室与“先让礼让”工作室，邀请“两代表一委员”、法律工作者、乡贤等参与调解，构建多元化解格局。截至目前，中心累计接待群众1356人次，现场化解率达96.3%。
体系健全到位，凝聚协同共治合力。该县综治中心坚持党建引领，推深做实“有事找书记”工作机制，将党组织优势转化为治理效能；健全自治体系，推行网格员“五必知、五必访、三必到”工作准则，打通服务群众“最后一米”；强化法治保障，推出《平安天天见》专栏112期，开展法治宣传活动231场，提升群众法治意识；深化德治教化，创新“小院微格”治理模式，在网格员家中设置“微格议事厅”，形成“话在小院聊、事在网中办、结在格中解”的良好局面。
回访落实到位，巩固矛盾化解成效。建立“谁化解、谁跟踪、谁回访”责任闭环，对已化解矛盾定期开展电话回访、入户走访，对复杂疑难纠纷重点回访，动态掌握当事人思想动态，及时解决后续问题，确保矛盾真化解、不反弹。
考核问责到位，压实基层治理责任。将矛盾纠纷排查化解工作纳入平安建设考核体系，严格执行“一票否决”制与责任追究制，落实“五个一”工作要求，倒逼各部门履职尽责，形成上下联动、齐抓共管的治理格局。
枞阳的实践印证了基层矛盾化解需兼顾系统思维与精准施策。通过机制创新，打破部门壁垒，实现治理资源高效整合；通过方法创新，挖掘“先让礼让”传统文化内涵——这一源自明末清初先让村“互让十丈”典故的工作法，以“我先让、你礼让，互让十丈美名扬”的理念，将德治与法治相融，彰显本土治理智慧；通过体系建设，构建从排查、研判、化解到回访的完整闭环，让治理更具温度与效能。
如今，“有事就找综治中心”已成为枞阳群众的共识。今年以来，县级综治中心现场接待群众1368人次，现场化解率96.3%；乡镇级综治中心排查矛盾风险隐患4263起，化解4222起，化解率达99%。这套可复制、可推广的基层治理模式，不仅提升了矛盾化解效率，更传承了和谐民风。