“没想到拖了大半年的物业纠纷，短短一周就解决了，小区电梯也很快修好了，这下住得踏实了。”12月9日，怀远县某小区业主代表李某拿到物业费减免协议时，难掩激动之情。这起涉及30余户业主的群体性物业纠纷，促成业主与物业公司达成和解，正是怀远县人民法院联合住建、街道等多部门协同物业纠纷一体解决机制的生动实践，以“处理一案、化解一片”的成效，成为该院以司法力量协同破解物业纠纷困局的生动注脚。
物业纠纷关乎民生福祉，更考验基层治理效能。2023年至2025年，怀远县法院共审结物业服务合同纠纷案件751件，纠纷集中在服务品质、前期物业衔接、新老物业交接等领域。面对这类“标的小、影响广”的民生纠纷，该院跳出“就案办案”思维，探索形成“一体解决、协同治理”的解纷模式，实现从“个案审理”到“系统治理”的转变。
“这类纠纷不能一判了之，要找准症结、标本兼治。”怀远县法院立案庭副庭长孙冬冬介绍，在处理某小区群体性欠交物业费案件时，法官实地走访发现，业主因电梯故障、绿化荒废拒交费用，物业公司则因收费不足陷入“服务缩水—欠费加剧”的恶性循环。该院立即启动“综治中心统筹+法院指导+社区参与”机制，组织业主代表、物业公司、住建部门召开协调会，最终促成“业主分期交费+物业限期整改+住建跟踪监督”的三方协议。
这一案例的化解并非个例。怀远县法院依托县综治中心平台，打造“多元解纷+先行调解”新模式，构建起“源头预防、前端化解、关口把控”的全链条体系。通过建立纠纷预警机制，对投诉集中的小区提前介入；推行“审前调解+案件速裁”机制，事实清楚的案件平均办理周期缩短至10天；由法官全程提供专业指导，确保调解协议合法规范。
府院协同是破解治理难题的关键。该院联合县住建委打出治理“组合拳”，持续开展“双晒”活动，推动物业公司公开服务与收费标准；将物业管理纳入“接诉即办”专项治理。今年已推动40个小区实现物业服务全覆盖，50余部老旧电梯纳入更新范围，从源头减少纠纷滋生，小区居民满意度从不足50%提升至85%。
“我们已构建起综治中心统筹协调、法院专业支撑、物管行业监管、社区一线参与的多元共治格局。”孙冬冬表示，下一步将持续深化联动机制，把司法服务延伸到基层治理最前沿，用法治力量守护群众“安居梦”，为基层治理注入持久动能。（刘流）