基层治理现代化探索中，蚌埠市禹会区钓鱼台街道以“触角延伸、机制创新、服务升级”为抓手，创新组建民情信息员队伍，构建覆盖基层治理的“民情观察员”机制，推动社区服务从“被动响应”向“主动感知”转变，实现矛盾纠纷快速响应、群众诉求高效办结，让基层治理既有精度，更有温度。
多维遴选建强“前哨矩阵”
街道通过“社区推荐+网格自荐+群众举荐”的多维选拔机制，组建了一支300人的信息员队伍。队伍结构多元、战力充沛，其中老党员和楼栋长占比65%，宝妈及青年群体占比35%。同时，街道实施动态管理，依据信息员专业特长、居住区域等科学调配岗位，实现“人岗精准匹配”。
目前，信息员队伍已覆盖街道80个网格，建立“15分钟民情响应圈”，信息员们每日穿梭于小区楼栋、街头巷尾，化身基层治理的“千里眼”“顺风耳”，已累计开展巡查走访2000余次。无论是楼道堆积杂物、公共设施损坏，还是邻里间细微摩擦，均能被及时发现、快速上报，网格信息采集覆盖率达100%，真正将治理触角延伸至“最后一米”。
制度领航锤炼“精锐劲旅”
钓鱼台街道通过构建“制度+培训+奖励”三位一体管理体系，制定信息员周期管理制度，明确职责与流程，划分“红黄绿”三色分级标准，让信息上报与处置有章可循。同时，为强化信息员应急响应和处理问题能力，街道不定期对信息员队伍开展专题培训，内容涵盖政策解读、矛盾调解、应急处置等实用技能。今年以来，街道各社区已累计开展专题培训6场，信息员培训覆盖率达100%，
此外，为提高信息员工作积极性和主动性，街道创新推出“积分超市”激励机制。信息员可通过上报有效信息、参与培训、协助处置问题等获取积分，积分可兑换生活物资或社区服务。截至目前，已有159名信息员通过积分兑换实物或服务。“既能为社区出力，又能兑换生活用品，这份责任越担越有劲头！”一名信息员表示。
闭环服务激活“民生引擎”
钓鱼台街道依托“发现—研判—处置—回访”全链条闭环机制，使得信息员收集的每一条民情诉求均能落地见效。截至目前，街道通过该机制累计收集社情民意238条，累计解决群众急难愁盼事项132件，成功调解家庭、物业、邻里等纠纷12起。同时街道各社区每月联合信息员开展2次“敲门行动”，重点走访辖区困难群体与重点人员，截至目前已走访235户困难群体与重点人员。
此外，信息员还化身“政策速递员”，通过“网格微信群+移动小喇叭+入户宣讲+议事亭集中解读”组合方式，开展惠民政策宣讲2场，平安建设、消防安全知识集中宣传3场，累计覆盖群众1000余人次，推动政策直达“指尖”“耳边”与“心间”。
从“信息收集员”到“治理参与者”，钓鱼台街道信息员们以脚步丈量民情，以实干破解难题，成为基层治理不可或缺的力量。下一步，钓鱼台街道将推动“民情观察员”与社区议事亭、网格管理等治理载体深度融合，持续完善激励与培训机制，使信息员队伍真正成为基层治理现代化的“灵敏触角”。