本报讯（通讯员 樊娟 李冰冰）“感谢调解员的耐心沟通，让我能在这么短的时间内拿到钱！”11月27日，当事人钟某专程来到舒城县综治中心，将一面印有“专业高效 执法为民”的锦旗送到退休法官廖克武手中，感谢其暖心高效的调解工作。
2024年1月，钟某在六安某保险公司购买了4份保险，包括3份十年增额终身寿险和1份意外险，两年间累计交纳保费55811.55元。今年7月，钟某向保险公司了解保单情况并提出退还部分保费，对方告知10年内退保需承担损失，仅能退还5100元。多次协商无果后，钟某将保险公司诉至舒城县法院，要求退还全部保费并赔偿利息损失。
考虑到人身保险合同纠纷关乎当事人切身利益，法院在征得同意后，通过综治中心分流机制指派退休法官廖克武开展调解。廖克武细致审阅卷宗，通过电话、微信厘清合同签订及录音录像等证据情况。面对钟某的强烈抵触情绪，他一方面帮助其理性分析保险合同条款与诉讼成本，另一方面积极与保险公司沟通，引导其从维护企业声誉和客户关系角度寻求柔性解决方案。
经过多轮耐心协调，双方最终达成调解协议：保险公司承诺在7日内向钟某全额退还55811.55元保费。钟某对结果表示满意，纠纷圆满化解。
事后，钟某特意送来锦旗。小小锦旗，寥寥数语，承载着当事人的诚挚感谢，也是对此次调解工作的充分认可。