本报讯（记者 赵正溪 通讯员 谢琼）为破解家政服务“不好找”“不放心”等民生难题，淮北市以信用体系建设为抓手，依托数字化管理平台创新推出家政服务“一人一卡一码”改革，构建起“信息可查询—过程可追溯—服务可评价”全链条服务体系，为消费者权益保障和行业规范发展注入新动能。
据了解，该改革自2022年6月实施以来成效显著。截至目前，全市已归集优质家政企业27家、家政人员信息2.48万人，家政服务满意度提升至90%以上。改革通过多维度举措筑牢服务信任防线：在信息查询环节，建立“人脸识别+公安身份核验+多部门信息归集”准入机制，为从业人员生成含健康证明、技能证书等关键信息的专属“数字信用码”，雇主扫码即可完成“三看三查”，目前已有7000余名家政人员实现核心信息可查可验；在过程追溯环节，建立“服务前扫码确认、服务中实时记录、服务后档案留存”机制，精准归集服务关键数据，支持雇主上传现场资料，推动服务流程标准化达标率提升至80%以上，溯源核查效率提升50%；在服务评价环节，消费者可扫码从多维度进行星级评价并提出建议，评价结果同步至从业人员档案及企业信用记录，且与派单、评先评优直接挂钩，改革后消费者诉求响应解决率达100%。
此次改革推动淮北家政行业从“粗放式”发展向“精细化”管理转型，有效打通服务供需两端信任壁垒。下一步，淮北市将持续优化数字化管理平台，完善全链条服务体系，让优质、安全、规范的家政服务惠及更多家庭。