本报讯（通讯员 江松）近年来，六安市裕安区坚持党建引领，聚焦群众诉求高效响应，通过“一牌一电一码”畅通群众诉求渠道，着力构建“诉求响应快、问题解决实、源头治理深”基层治理格局，探索出一条能办、快办、优办的善治新路。
聚焦“谁来办”，构建三级联动责任体系。坚持党建引领“接诉即办”，构建“区委统筹、乡镇主抓、部门协同、村居落实”责任链条，通过“书记抓、抓书记”，形成“书记领办—专班督办—全员协办”的治理共同体，让办的责任主体更加明确。目前已覆盖全区22个乡镇（街道）、325个村（社区）。建立事项处理分级循环体系，明确接诉事项在村级微循环、乡镇小循环、区级大循环，在村级确实无法独立解决的诉求事项再逐级申报办理，需区级统筹办理的复杂事项由区级专班协调推动。
聚焦“怎么办”，打造全时响应诉求渠道。践行新时代“枫桥经验”和“六尺巷工作法”做法，创新打造“书记帮您办”党建项目，搭建“线上+线下”双轨受理体系。线上通过“书记帮您办”专属二维码和24小时热线电话，拓宽诉求线上受理渠道，实现“扫码即诉、拨话即应”。线下通过建设区综治中心，打破部门行政壁垒，整合信访、公安、司法、城管、人社多部门资源，实现“一站式受理、一揽子调处、一体化调度、一张网管控”。同时整合12345、数字城管等平台，通过AI算法实现重复件智能查重，源头解决多头派单问题。截至目前，依托“书记帮您办”平台累计受理各类诉求超4100件，办结率达99.57%。
聚焦“办得快”，建立健全快办责任机制。探索建立“书记帮您办”诉求“响应+闭环”机制，推动及时解决各类民生诉求。推出“接诉即办”“1015+四个当日”工作法，即接到诉求后10分钟内登记研判，15分钟内联系群众，落实“当日批示、当日交办、当日处置、当日回访”闭环管理。针对多部门协同事项，由区级专班在两日内启动联动机制，召集涉及相关部门，整合公安、律师、网格员、基层志愿者等多方力量联动处置。今年以来，推动化解难点诉求问题106个，联动处置诉求12个，推动全区12345诉求类热线显著下降。
聚焦“办在前”，推动治理从“办单”到“防单”。建立诉求复盘机制，区委社会工作部牵头整合“书记帮您办”平台信息、12345热线等多源信息，定期进行分类梳理，重点分析高频事项、共性问题及反复出现的诉求案例，并提交区级专班分析研判，形成专题复盘报告并推送至相关职能部门，推动相关部门优化政策流程、补充服务资源。充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，开展党员干部联系服务群众“联航工程”，通过上门走访、“四有四必”板凳会、三方议事会等载体，做好政策宣传、民情收集、化解矛盾等，实现从“被动响应”向“主动发现”、“事后办理”向“事前预警”转变，切实降低诉求发生率，持续巩固基层治理成效。