本报讯（通讯员 徐胜民）11月26日，歙县司法局街口司法所接到村民潘某求助，称其和收购商张某因柑橘买卖合同履行问题爆发激烈争执，政府干部若不及时到场恐怕会引起更大冲突。司法所工作人员接报后迅速响应，第一时间介入，凭借专业调解能力与耐心沟通技巧，成功化解矛盾，保障了双方合法权益。
经核查，此次冲突因收购商张某在柑橘买卖履行阶段临时降价引发，双方各执一词，矛盾一度陷入僵局。工作人员首先以“共情”破局，一边安抚双方激动情绪，并将两人请至所内调解室，递上一杯热茶缓和双方争执；一边明确调解原则，待双方情绪平复及能够理性沟通后，才正式启动调解工作。
调解过程中，工作人员采用“法律+情理”双轨引导。讲到法律层面时，工作人员拿出《中华人民共和国民法典》合同编相关条文，逐字逐句向张某解读买卖合同中“定金罚则”的具体规定，让张某直观认识到毁约的法律后果，打消其侥幸心理。讲到情理层面时，工作人员结合当地柑橘产区“重信誉、守约定”的交易传统，向张某分析“临时降价”的负面影响不仅会破坏自身的长期口碑，还可能丧失未来与其他橘农的合作机会，引导其站在潘某的角度换位思考，理解橘农管理采摘柑橘的不易。
调解期间，双方又因赔偿金额、责任认定等核心问题多次出现意见反复。司法所工作人员始终保持耐心，采用“背靠背”沟通法，先分别与两人单独交流，梳理矛盾焦点、倾听真实诉求，帮助双方理清利益诉求的合理边界；再组织双方“面对面”协商，逐点化解分歧。经过3个小时的反复协调，双方终于放下对立情绪，达成一致共识，纠纷得以彻底解决。
此次柑橘买卖纠纷的成功化解，不仅及时维护了当事人的合法权益，更避免矛盾进一步升级为肢体冲突或诉讼案件，为群众节省了时间与经济成本。