现场化解物业纠纷

近日，颍泉区人民法院联合物调委开展“巡回调解+联动化解”，将调解现场搬进小区，成功化解了5起物业服务合同纠纷。这5起纠纷虽然都是物业公司追讨物业费，但背后原因各不相同：有的是因楼道照明长期失修、保洁不到位；有的是因停车位管理混乱；有的是因公共设施维护缺失；还有的是因邻里纠纷得不到及时处理而迁怒于物业。虽然个案情况不同，但都源于业主与物业公司之间长期积累的沟通不畅和信任缺失。

“零敲碎打的调解或判决，治标不治本。必须集中力量，进行一次系统性的‘会诊’，才能从根本上修复关系。”调解现场，法官和调解员采取“先调研后调解”、“背对背”疏导与“面对面”协商相结合的方法，一边稳定当事人情绪，一边阐释法理人情。法官与调解员首先实地走访，查看业主反映的问题点位，详细了解每起纠纷的具体情况。针对业主提出的合理诉求，现场督促物业公司制定整改时间表；对部分业主的误解，耐心进行解释说明；对物业服务存在的共性问题，要求物业公司举一反三改进服务。经过调解，物业公司代表在现场承诺限期整改业主反映强烈的问题，并将整改情况进行公示；业主们看到问题得到重视，态度也从抵触逐渐转向理解与配合。最终，五起纠纷均成功达成调解协议。（答雨晴 陈忠涛）