“以前觉得公证又烦琐又耗时，没想到现在在家能办、特殊情况还能上门办，真是解决了大难题！” 近日，记者走访阜阳市多家公证机构，不少群众对公证服务的转变纷纷点赞。从特殊群体的 “上门办” 到企业维权的 “精准办”，从线上线下的 “便捷办” 到疑难纠纷的 “高效办”，阜阳公证行业正以专业、温情的服务打破传统认知。带着 “公证服务如何贴近民生、赋能发展” 的疑问，记者深入一线探寻其中答案。
民生服务 “零距离”
“拿到公证书只用了 3 天，一点没耽误期末考试，太感谢公证员了！”家住阜南县的某高校学生小张手持车辆继承公证书，向记者讲述了她的办证经历。小张的父亲张某因病去世，遗留的小轿车须凭继承公证书办理变更登记，而作为法定继承人之一的奶奶年事已高、行动不便，身份证丢失未补办，亲属关系证明也不齐全。
起初，小张和大伯以为会 “跑断腿、耗数月”，没想到公证员了解情况后，当即提出 “容缺受理”。公证员通过社会保障卡原件、身份证拍照件与户口簿印证，确认了老人身份，电话核实其自愿放弃继承权的意愿后，加急受理了材料。次日一早，公证员驱车赶往偏远村镇，在老人床边完成放弃继承权声明书公证，同步走访村干部和邻居补齐亲属关系证明，还绕道婚姻登记处核查张某婚姻情况，全程高效衔接，很快将公证书邮寄至小张手中。
记者了解到，针对老年人、残疾人、重病患者等特殊群体，阜阳公证机构均设立 “绿色通道”，提供 “三优先” 服务，同时主动开展上门服务。2024 年以来，全市公证机构累计上门服务近千次，解决继承、遗嘱、委托等各类公证难题，让公证服务真正实现 “零距离”。
创新模式 “破难题”
面对日益多元的社会需求，阜阳公证行业跳出传统业务范畴，以创新模式破解民生痛点和企业难题，成效显著。
在阜阳市惠颍公证处，“公证 + 调解” 模式让一起板车买卖合同纠纷高效化解。卖方张某将 13 米长板车卖给赵某后，对方逾期未付款，多次协商无果。公证处调解员介入后，反复沟通协调促成双方签订调解协议，公证员审查材料后出具赋予强制执行效力的公证文书，确保协议履行。该模式推出以来，已累计出具赋强公证文书 592 件，成功化解大量民事争议，还多次在全省、长三角相关会议上交流推广。
知识产权保护领域，公证成为企业维权的 “硬支撑”。2024 年 6 月，安徽某家居企业发现快手平台多家商家售卖外观雷同的侵权商品，委托张某向太和县公证处申请保全证据公证。公证员量身拟定方案，全程监督商品购买、沟通记录固定、快递签收、拆封查验等环节，形成完整证据链。这份公证书成为维权关键，侵权商家纷纷停止售卖并部分达成赔偿协议。记者了解到，2023 年以来，阜阳市办理知识产权公证近 450 件，为企业权益保驾护航。
针对预付消费 “退费难” 问题，惠颍公证处与飞龙驾校创新推出 “公证 + 驾培” 监管模式。学员培训费存入公证处专项监管账户，仅在完成对应培训阶段、服务达标后才划转资金，资金流向全程可追溯。“学费有公证监管，再也不怕驾校跑路了。” 学员王先生的话道出了众多消费者的心声，该模式也为行业规范发展树立了标杆。
服务升级 “提效能”
“不用跑公证处，手机上操作 3 天就拿到公证书，太省心了！” 市民李女士通过 “掌上公证” 平台办理委托公证后连连称赞。为提升群众获得感，阜阳大力推进 “互联网 + 公证”，全市公证机构均开通线上办证系统，实现身份验证、材料上传、费用缴纳、公证书邮寄全流程线上办理，年均线上办证量达 6000 余件，涵盖委托、声明、亲属关系等高频事项。
线下服务同样贴心。市级公证机构实行双休、节假日办公，县级机构提供错峰延时、预约全时服务，开设 “早晚档”“周末档” 满足上班族、学生需求。同时，开展 “减证便民提速” 活动，精减证明材料、压缩办证时限，部分高频事项办证时限压缩 50% 以上。企业公证顾问团 “零费用” 服务更成为优化营商环境的重要举措，公证员深入企业园区提供个性化法律服务，开展免费培训咨询，帮助企业防范风险。
优质服务的背后是严格的规范管理。阜阳健全公证管理制度，印发评估细则和质量规范，建立 “自查、互查、抽查、复查” 闭环评查机制，近三年累计办理公证 8.6 万余件，卷宗合格率保持百分之百。党建引领下，3 名优秀党员公证员援藏，发挥先锋模范作用；行业加强专业化建设，通过培训、研讨提升公证员素养，多项创新模式获国家级媒体报道。2024 年，阜阳市司法局公共法律服务管理科获评 “全国公共法律服务工作先进集体”，为全国公证行业提供了 “阜阳经验”。
从特殊群体上门服务到纠纷高效化解，从知识产权保护到预付消费监管，从线上便捷办证到规范管理护航，阜阳公证始终坚守 “为民服务” 初心，用专业高效的服务传递法律温度。一张张公证书，既是合法有效的法律文书，更是守护公平正义的生动见证，为阜阳民生保障和营商环境优化注入了坚实法治力量。