今年以来，宣城市宣州区鳌峰街道针对辖区老旧小区密集、老年人口占比达21.94%等治理难点，以党建引领网格治理，构建起“网格行走、招手即停、响应迅速、处置有力”的基层治理新生态，实现从被动应对向主动服务的转变。
该街道将6个社区划分为48个网格，建立“一网格一支部”机制，配备专职网格员实现责任到人。整合物业服务用房等资源建成27个实体网格驿站，将服务窗口搬到群众“家门口”。通过网格员日志制度动态记录民生诉求，架起高效沟通连心桥。
优化队伍建设，配强网格治理力量。街道从社区“两委”及专职工作者中择优选派84人进入网格，实行统一着装、挂牌上岗，通过全覆盖培训提升信息采集、矛盾调处等实务能力，并组织全员签订廉洁履职承诺书，着力打造一支“群众认得出来、有事找得到人”的专业队伍。
矛盾化解方面，构建“网格-社区-街道”三级处置体系。网格员发挥“活地图”优势，驿站运行前三个月即处置民生问题800余件；通过落实“三必到”“五必访”服务标准，形成“小事网格解、大事社区办、难事街道统”闭环机制。数据显示，12345市长热线投诉量同比下降超40%，重复及一次性不满意率下降约70%。