在淮北市杜集区的社区村落，总能看到一群奔走忙碌的人民调解员。他们深入基层，聚焦家庭、邻里等矛盾高发领域，用独具特色的“三心”工作法，将大量矛盾纠纷化解在萌芽状态。今年以来，全区各级调解组织已成功调解矛盾纠纷2000多起，用真心、用心和暖心守护着基层和谐。
●真心换信任 搭建沟通“连心桥”
“调解不只是讲道理，更要付出真情。”这是杜集区广大调解员的共同心声。面对剑拔弩张的矛盾双方，调解员始终秉持真诚态度，耐心倾听诉求。无论是夫妻情感隔阂，还是邻里生活琐事引发的争吵，调解员都不偏不倚，以共情心态沟通交流。在一起因房屋漏水引发的邻里纠纷中，人民调解员先后五次上门，耐心倾听双方诉求，最终促成和解。当事人李女士感慨：“调解员这么真心为我们着想，我们还有什么理由继续吵下去！”
●用心破难题 定制调解“金钥匙”
每起矛盾都有其独特性，杜集区人民调解员坚持因案施策，不套用固定模式，在充分了解矛盾前因后果的基础上，为每起纠纷量身定制调解方案。
面对涉及法律专业的纠纷，全区59家人民调解委员会与法律顾问建立联动机制，法律顾问全程参与，为当事人答疑解惑，明确法律边界。对于复杂疑难纠纷，整合10个行业性专业性调解组织和6家个人调解工作室资源，多部门联动协作，形成化解合力。
●暖心传关爱 延伸服务“温情线”
矛盾的化解不仅仅是达成协议，更要解决当事人的实际困难。杜集区人民调解员在化解矛盾的同时，格外关注困难家庭的需求，延伸调解服务链条。
矿山集街道双龙社区人民调解员韩英在调解一起赡养纠纷时，发现老人生活困难，便主动联系民政部门为其办理低保，并组织志愿者定期上门照料。“只有解决了居民的实际难题，才能真正消除他们心中的隔阂。”韩英道出了全区人民调解员的共同心声。
目前，杜集区已构建起以各级综治中心为龙头，镇（街道）人民调解组织为骨干，村（社区）调解组织为基础，专业性行业性调解组织为补充的多元调解格局。（丁琳）