本报讯（通讯员 田斌锋 黄溦 记者 李小平）“群众有需求尽快解决，暂不能解决作好解释，难解决的让群众解气。”含山县环峰镇鼓楼社区“准90后”党总支书记贾圆自创的“三解”工作法，让这个涵盖9012户1.97万常住人口的老城区社区焕发新生，一批“疑难杂症”得到化解。
今年4月到任后，贾圆直面社区16个物业小区、6个安置小区的复杂管理现状，将“三解”工作法作为破局关键。针对商贸城广场20世纪90年代建成后消防设施瘫痪、97家易燃品商户占道经营的隐患，她带领社区干部驻点收集诉求，耐心沟通并对接部门推进整改，7月底即消除隐患，商户从抵制转为称赞。环峰北路145号单体楼化粪池堵塞多年，因施工难度大无人接手，她多方联络施工队，3天便解决问题。
法治思维成为矛盾化解的重要支撑。华阳府小区王某因开发商口头赠车位与物业起纠纷，贾圆咨询住建部门后，详解口头协议法律效力边界，成功调解纠纷；居民袁某反映屋顶漏水申请维修资金，她实地核查发现违建影响施工，坚守政策底线并提供整改建议。
对短期难解决的问题，贾圆侧重情绪疏导与长效推进。东苑B区安置户因对物业不满拒缴物业费，她一边督促新接手的国有物业改进服务，一边反复宣讲权利义务，缓和对立情绪。作为市人大代表，她将老旧单体楼管理难题形成建议提交市人大会议，今年7月获市住建局答复，正通过统一改造、群众自管等方式推进。
“三解”工作法与社区“零距离”工程、镇网格化管理深度融合，成效显著。社区全年解决民生实事、安全隐患40余件，化解纠纷26起，政策咨询响应处置率100%。环峰镇230个基础网格的“一格一员”体系及“五单”工作法、网格员遍访制度，为诉求响应筑牢根基。
从具体问题解决者到制度设计参与者，贾圆的“三解”工作法为老城区、安置小区等复杂场景治理提供了可复制的经验，让居民幸福感、安全感持续提升。