本报讯（通讯员 江婷 汪悦磬）小区车库入口，升降地桩突然升起，电动车被顶翻，业主受伤……近日，旌德县人民法院成功调解这起因车库地桩操作不当引发的赔偿纠纷，妥善化解了智能化管理设施带来的“人机冲突”纠纷。
方某系旌德某小区业主，1月15日，方某与丈夫骑电瓶车回家，至小区地下车库入口处时，小区保安未注意其通行状态，操作升起了地面固定桩，导致电动车被地桩顶起，方某摔倒受伤并被送往医院治疗。经诊断，方某右盂肱中韧带损伤，关节腔积液，治疗花费900余元。事后，方某找到物业公司协商赔偿事项，双方就赔偿数额未达成一致意见。方某遂诉至法院，请求物业公司赔偿其医疗费、护理费、营养费、鉴定费、电动车损失等共计1.8万元。
法院经审理认为，物业公司为了小区机动车进出方便而在车库安装地桩，应确保进出小区的人员及车辆安全，但物业并未设置警示标识，小区保安也未尽到提醒注意义务，致方某受伤，存在过错，应当依法承担相应的过错责任。方某作为完全民事行为能力人，具有安全谨慎注意的义务，应当对通行环境进行观察，其未识别安全风险，对损害后果具有一定过错。
因案件事实清楚、标的额不大，调解可能性较大，为快速化解纠纷，承办法官决定组织双方进行调解。法官首先向双方释明各自责任边界：“物业不能只重视管理效率而忽略人的安全，业主也要提高自我保护意识。设施是冰冷的，但管理应该是温暖的。”在法官的耐心引导下，双方态度逐渐缓和。物业公司表示：“我们确实有责任，愿意作出合理赔偿，今后也会加强人员培训和标识设置，并排查整改小区内类似安全隐患。”方某也坦言：“我也有不小心的地方，在出入道口时没有注意观察、减速慢行，如果能解决问题，我也愿意让步。”最终，双方当事人达成一致赔偿意见：物业公司赔偿方某1.5万元。
法官提示：
《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条规定：“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。”物业公司作为小区公共服务的管理者，在引入自动化、智能化设施以提升管理效率的同时，必须同步加强安全防护与风险提示，履行好安全保障义务。业主亦应尽到合理的自我防护责任。只有管理方与服务方共同重视安全、各尽其责，才能构建和谐、安全的小区环境。科技赋能物业，但不能“替代人本”，安全，永远应被置于便捷之前。