本报讯（通讯员 范琪 记者 梅觉明）“以前邻里闹矛盾，总怕伤和气又解决不了问题，现在‘芝心人’一来，不光事儿平了，大家心里也敞亮了！”11月4日，记者在旌德县云乐镇采访时，村民李大姐提及“芝心人”调解室，言语间满是认可。
近年来，云乐镇以“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、就地化解”为目标，在深化“握手言和”调解品牌基础上，打造“芝心人”调解工作室，创新推行“暖心、知心、用心、关心”四心工作法，将法治理念与本土智慧融合，打通服务群众、化解矛盾的“最后一公里”。
暖心筑基 兜牢民生底线
“矛盾要化解，源头先治理。”云乐镇将“暖心”服务前置，依托“芝心星期三”走访活动，“芝心人”联动村网格员定期入户，重点关注困难家庭与特殊群体，了解其生活保障、医疗报销等需求。今年初，许村五保户许某因行动不便面临药物“断货”，“芝心人”立即帮其到镇卫生院购药并添置生活必需品，获群众点赞。
针对排查的问题，调解室主动对接民政、人社等部门，落实低保补助、临时救助、就业帮扶等政策。今年以来，已协助23户家庭解决生活难题，以民生保障筑牢矛盾化解“第一道防线”。
知心倾听 回应群众诉求
“以前有诉求不知道找谁说，现在家门口就能反映问题。”村民王大爷对“芝心人”调解室的“诉求接待岗”赞不绝口。云乐镇以镇综治中心“一站式解纷体系”为核心，在全镇23个网格配齐法务员、警务员、网格信息员，构建“镇接访、村走访、户反馈”全链条倾听机制，每月收集群众诉求30余条。
接待中，工作人员坚持“三个必问”——问清诉求、问明缘由、问需帮助，兼顾事件本身与当事人情绪、潜在需求。今年以来，通过共情式沟通提前化解苗头性矛盾46起。
用心化解 提速矛盾处置
“不同矛盾得用不同办法解，才能让双方都满意。”有5年调解经验的“芝心人”许小成说。云乐镇深挖模范党员、乡贤力量，组建12人专业调解团队，实行“简单矛盾马上调、一般矛盾专业调、复杂矛盾联动调”机制：邻里口角由网格员当场协调，征地补偿纠纷安排专人对接，多部门问题则联合会诊。
今年5月，陈岭村储某父子因公益林补助起争执，“芝心人”调解员及时介入化解。“要不是调解员的劝导，我们父子不知道因为这个小事要怄气到啥时候，真的谢谢你们。”储某由衷地感谢道。同时，工作室灵活运用乡规民约，今年已成功化解矛盾127起，履约率达98%。
关心回访 巩固治理成效
“协议签了不算完，得盯着落实才行。”云乐镇综治中心负责人表示，该镇建立矛盾纠纷“回访+三色管理”机制：民生类案件每月上门回访，情感类纠纷每两周电话跟踪，按风险等级标注“红黄绿”三色，红色高危户每周回访、黄色重点户每月跟踪、绿色一般户每季走访。
今年3月，工作人员回访时发现某村民未履行赡养义务，及时重新调解并联系村委会监督，促成家庭和解。此外，结合案例开展“以案说法”28场，发放法治宣传册1200余份，引导群众“遇事找法”。
如今，“芝心人”调解室成为云乐镇“矛盾终点站”“群众暖心站”。今年以来，全镇矛盾纠纷化解率提升15%，群众满意度达96%。云乐镇党委副书记、政法委员、统战委员汤超表示，云乐镇将进一步优化“四心工作法”，探索基层矛盾化解新路径，让基层治理更有温度、更见实效。