本报讯（通讯员 陈亮 蒋思意）“我的案件进行到哪一步了”“如何联系承办法官”这些曾经困扰当事人的问题，如今在蚌埠市法院有了统一的解答渠道——拨打12368诉讼服务热线。11月3日，蚌埠市法院12368诉讼服务热线集约化管理全面启用，实现全市两级法院服务资源的整合，为群众提供更加高效、规范的诉讼服务。
据了解，此次推行的集约化管理模式由蚌埠市中级人民法院统一负责，整合全市两级法院的诉讼服务资源，形成“统一受理、分类处置、全程督办、及时回访”的运行机制。这一转变有效解决了以往群众需要多方联系、反复沟通的难题，实现了司法服务从“分散办理”到“集约高效”的转型升级。
升级后的12368热线功能更加完善，覆盖诉讼全流程。当事人可通过热线咨询案件受理条件、诉讼程序等问题，获得专业解答；案件进展、承办法官等信息查询实现“一键直达”，若无法立即答复，3个工作日内必有回音；联系法官更加便捷，热线提供办公电话或通过工单系统转办，确保3日内响应；立案、阅卷、调解等业务可提前预约，2个工作日内确定具体安排；投诉建议直达纪检监察部门，形成闭环处理机制。
为确保工单高效流转，蚌埠中院建立了覆盖全市法院的工单督办联络群，形成“派单-接单-反馈”双向工作机制。各县区法院联络员实时接单转办，动态反馈进度，实现了群众诉求的快速响应。值得一提的是，热线还开辟了涉企诉讼“绿色通道”，对企业反映的立案、管辖等问题精准识别、快速处理，以司法服务护航企业发展。同时，积极践行新时代“枫桥经验”，通过热线对接微法庭、下沉干警等方式，将矛盾纠纷化解在基层、预防在源头。
从被动接听到主动服务，蚌埠市法院12368热线的转型升级，是司法为民理念的生动实践。蚌埠中院相关负责人表示，下一步将继续优化热线功能，推动热线与智能服务深度融合，让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义，在每一次热线沟通中体验到司法温度。