“下楼找网格员，驿站里就能解难题！”近年来，宣城市宣州区济川街道东桥社区世纪阳江党群服务驿站成了居民口中办事最方便的地方。据悉，济川街道通过构建“1+3+N”网格治理体系，把服务送到群众身边，实现“网”内循环、未诉先办，有效打通社区治理的“神经末梢”。
织密网格体系
驿站建到居民家门口
“将16个社区服务驿站打造成党群连心桥，让党员干部走出办公室、下沉到网格，把服务触角延伸到群众家门口，真正打通联系服务群众的‘最后一米’。”济川街道党工委书记张予红一语道破“党建+网格驿站”治理模式的核心要义。济川街道以16个网格服务驿站为支点，构建起“街道党工委—社区大党委—网格党支部—楼栋党小组—党员示范户”五级组织联动体系，实现37个城区网格“一网格一支部”全覆盖。这些驿站按照“八有八建”标准打造，不仅配备统一标识和固定场所，还设有居民议事厅、户外劳动者休息室、便民服务站等功能区，配备饮水机、急救箱等便民设施，构建“下楼即达”的“15分钟济川服务圈”。
在队伍组建上，街道创新“1+3+N”网格管理机制，由社区书记担任网格指挥长，街道分工干部任网格指导员，社区工作者为网格长，并配备专职网格员。同时联动公安、城管、物业、市场监管、志愿服务等N支专业队伍，形成“发现问题—分流处置—办结反馈”的完整闭环。这种模式实现了从单兵作战到协同作战的转变，大大提升了服务效率。
为规范服务，街道推出“济川蓝”七件套，出台全区首个《网格员管理办法》，58名专职网格员在37个网格“挂牌上岗”。截至目前，依托这套治理体系，全街道网格自主解决居民诉求18210件，市长热线、网络舆情、数字城管等投诉量同比下降18.96%，确保居民“下楼就能找到人、办成事”的承诺落到实处。
“数字+警网”
治理更智慧更安全
“拍照上传平台，不到一天井盖就修好了！”东桥社区居民陈先生的体验，印证了“济川管家线上平台”的高效。该平台构建了居民点单、网格长派单、网格员办单、居民评单的数字化闭环流程，居民通过图文上传诉求，可实时追踪办理进度。目前平台用户达2.78万人，累计办结事项1.94万件，其中居民上报信息1476条，平均办结时间压缩至1.2天，办结率100%。
针对老年人等不熟悉线上操作的群体，网格员开展“敲门服务”行动协助上报。平台还通过大数据分析，提前排查整治老旧小区线路老化、商铺油烟扰民等隐患300余处，推动基层治理从被动应对转向主动预判，实现数字赋能、人工兜底的智慧服务模式。
在警网融合方面，宛溪河畔等5个驿站的社区民警与网格员联合办公，共同开展安全检查、矛盾调解，形成“小事网格解、大事联合办”的工作格局。2024年以来，通过该模式化解纠纷1326起、开展安全检查1388次，公安机关基础信息准确率提升28.5%。东方燕园小区曾因卫生间渗水引发纠纷，网格长带领网格员走进双方家中，兼顾楼上患病家庭困难与楼下孕妇诉求，最终促成和解。这样的暖心案例在东桥社区全年就有50余起，网格矛盾化解率达92%。
“暖心服务+红色物业”
提升居民满意度
“网格就是家，网格员比亲人还周到！”今年8月，东桥社区独居老人顾奶奶突发疾病，网格员朱小翠全程陪同就医，挂号、取报告、送病房一气呵成。街道为独居老人、留守儿童等重点群体建立“一人一档”，通过每日“敲门服务”落实帮扶。济川社区开展“门铃行动”，党员志愿者结对帮扶独居老人；明镜湖小区网格员彭慧玲为高龄老人自掏腰包购置防暑药物。全街道网格员年均开展陪诊、代购等“暖心服务”超300次，重点群体档案动态更新率100%，解决相关问题2785起。
街道以“红色物业”为抓手，全面推行小区业委会组建，鼓励在职党员、离退休党员参与，确保业委会成员党员占比不低于50%。健全“党建+网格+物业”联席会议制度，定期开展居民议事会，破解治理难点。九洲小区某业主装修因楼顶主水管堵塞受损，与施工方就赔偿僵持不下，网格员联合物业工程师傅拆管取证，找到水泥堵塞关键证据后，促成双方达成4000元赔偿协议。据悉，今年以来，街道通过该模式共化解物业、施工类纠纷32起，居民满意度达98%。
此外，街道组建网格志愿服务队，吸纳离退休党员、居民能人参与，以积分超市为激励，全年开展文化惠民、助学扶困活动80余场，服务群众2万余人次。针对留守儿童，网格党支部联合民政部门开展“萱花伴童行”活动，2024年为15名儿童疏导情绪，2025年暑期解决12名儿童看护难题。全年评选“最美家庭”“身边好人”46名，推动“自治、法治、德治”在网格深度融合。
从18210件民生诉求高效办结，到1.2天的平均响应时效；从18.96%的投诉降幅，到98%的居民满意度——济川街道的“小”驿站正以“党建+”为纽带，激活基层治理的“大”能量，持续提升辖区11.9万居民的获得感、幸福感与安全感。