本报讯（通讯员 王磊）近日，霍邱县居民王某拿着刚到手的劳务报酬，紧紧握着县公安局长集派出所民警的手连声道谢。这场持续两天的劳资纠纷，最终在民警“线上微信疏导+线下当面调解”的双轨模式下圆满化解。
几天前，长集派出所接到王某报警，电话里他情绪激动，称雇主李某拖欠其劳务薪资，双方争执不下险些动手。为尽快摸清矛盾根源，民警立即联系雇主李某。“我不是故意拖欠工资，是他对工作量统计有误解。”李某表示自己一直按双方约定的标准结算薪资，此次纠纷源于王某对部分临时追加工作的报酬计算有异议。考虑到双方有长期合作基础，且情绪都比较激动，民警决定先冷却双方情绪，约定次日在派出所当面调解。
次日王某和李某如约来到派出所调解室，刚一见面，两人就为“究竟该按天算还是按工作量算”争论起来。民警向李某讲解保障农民工工资支付条例等相关法律法规，李某听后承认自己在追加工作时未及时与王某沟通清楚，导致后续纠纷。
而在与王某沟通时，民警发现他性格较为执拗，对薪资计算存在明显认知偏差，且当面沟通时容易情绪激动。考虑到这一特点，调解结束后，民警主动添加王某微信，用更轻松的语气继续疏导。从中午到下午，民警多次与王某微信沟通，既摆事实算明细，又讲情理拉近距离。王某渐渐意识到自己的诉求存在不合理之处，主动表示愿意调解。
看到双方态度转变，民警再次召集两人见面。这一次，李某主动提出除按约定支付薪资外，额外补偿王某1000元作为未及时沟通的歉意；王某也诚恳表示自己不该情绪激动，愿意接受调解方案。双方当场签订调解协议，李某通过手机转账将款项转给王某，多年的合作关系得以延续。
此案中，民警创新采用“线上+线下”双轨调解模式，通过文字传递法理情，在不见面的对话中精准把脉纠纷根源，以更柔性、更持久、更深入的方式解开群众心结，不仅促成双方和解，更为新时代基层矛盾纠纷调解工作注入了新活力。