本报讯（通讯员 查文娟）近日，黄山市徽州区人民法院通过先行调解，成功化解一起因教育课程退费引发的消费纠纷。
据悉，此前刘某经曹某推荐，花费 11000 元在曹某经营的教培机构购买了 11 个月 15 天的课程。后因孩子频繁生病，双方协商退费，约定扣除 1 个月学费后，剩余 9000 余元欠款在 30 个工作日内结清。然而，商家仅退还 2000 元后便拒接电话，剩余 7000 余元迟迟未付，刘某无奈之下诉至徽州区法院。
案件受理后，徽州区法院特邀调解员第一时间与双方取得联系，详细核对退费协商记录、转账凭证等关键证据，明确双方诉求。在与商家沟通时，调解员一方面耐心倾听，理解其面临多重债务纠纷、无力一次性结清欠款的困境；另一方面积极履行 “普法者” 职责，向商家释明拒不履行还款义务可能面临的严重后果。面对消费者刘某，调解员则耐心安抚其焦虑情绪，如实告知商家当前经营现状，并建议通过分期付款的方式解决问题。
经过调解员多轮耐心沟通，双方最终放下对立情绪，达成分期还款协议。在协议签署现场，曹某当场支付了首期钱款。为确保协议切实履行，避免再次出现退费 “卡壳”问题，调解员后续还将通过电话定期督促商家按时还款，保障每一笔款项都能按时到账。