人物简介： 王旭，现任全椒县矛盾调解中心主任。
“业主不交物业费，我想走法律途径，需要什么材料”“出了交通事故，对方一直不赔偿怎么办”“离婚后，如何争取孩子的抚养权”……在全椒县矛盾调解中心服务台前，总是围着前来咨询的群众。
人群中，有个忙而不乱的身影，那就是王旭。她拿着登记本一一登记受理后，根据矛盾类型，将当事人引导至婚姻家庭纠纷调解室、交通事故纠纷调解室、物业纠纷调解室等专门调解场所。很多当事人皱着眉头进去，走出来的时候，神色已不再凝重。
王旭曾任全椒县司法局十字司法所所长。其间，她带领司法所连续三年在全县司法行政工作考核中名列前茅，并斩获“全国先进司法所”“省级示范司法所”“全市司法行政系统先进基层单位”等荣誉。
在司法所的历练，让王旭积累了大量处理基层事务的经验。调整至县矛盾调解中心主任的岗位后，她以新时代“枫桥经验”为指引，坚持通过“有温度”的调解，建立起与群众的纽带桥梁，着力提升全省首个县级“一站式”矛盾调解中心服务质量，将“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”落到实处。
“每天，我们几乎都是在群众的‘怒气冲冲’中开始工作。我们要做的，就是让群众和和气气离开。”为了发挥好县级矛盾调解中心“领头羊”的作用，王旭努力钻研，通过“三个重构”实现提档升级：重构组织体系，融合行政复议中心、公共法律服务中心构建“3+X”法律服务综合体，实现“多事跑一地”；重构流程标准，制定9项制度规范调解程序；重构服务空间，打造9大功能室，实现矛盾纠纷分流。
“以往群众反映的问题，可能涉及多个部门，需要来回跑，怨气一积攒，小矛盾就会演变成大问题。”王旭介绍，如今，有了矛盾调解中心，群众反映的事项，不管是什么性质类型、涉及多少个部门，都能在这里“找到说法”，实现只进“一扇门”，矛盾纠纷全调解。
三年来，县矛盾调解中心共化解纠纷3000余件，调解成功率超过98%，深受当地群众的信赖。
2021年，全椒县从吴敬梓长篇小说《儒林外史》中受到启发，深度发掘传统文化内涵，打造“儒林所愿”调解品牌。为充分发挥传统文化在社会治理中的作用，王旭埋头研究起地域文化，参观纪念馆、拜访学者、考证史料，提出“善治、德治、法治、自治”的“四治”理念，以“四治”破“四难”，搭建起“儒林所愿”调解体系，开辟了“儒林所愿 共享太平”的社会治理新路径。2024年6月，“儒林所愿”调解品牌展示馆在县矛盾调解中心建成，全景展现了全椒地域文化与调解工作的融合成果。
为广泛宣传“儒林所愿”人民调解品牌，王旭在多个新媒体平台开设“儒林所愿”人民调解板块，并编制《“儒林所愿”案例汇编》，引导群众首选调解方式解决矛盾纠纷。2024年，王旭被评为“滁州市调解工作先进个人”，全椒县“一站式”化解矛盾纠纷经验做法作为典型样板推广至全省。