本报讯（通讯员 李支健）随着移动支付普及，未成年子女擅自使用家长账户进行大额游戏充值的现象频发。日前，霍邱县居民朱某就遭遇此类困扰，最终在龙潭派出所民警帮助下挽回大部分损失。
据悉，朱某发现银行卡资金异常减少，经核查发现，是其未成年子女在未告知家长的情况下，累计进行游戏充值及消费2万余元。这对经济不宽裕的家庭来说是一笔不小的支出，朱某无奈向霍邱县公安局龙潭派出所求助。
接警后，民警耐心安抚朱某情绪，详细了解事情经过，并依据相关法律规定，指导其收集整理未成年人充值的证明材料，包括账户使用记录、亲子关系证明等。随后，民警多次主动联系涉事游戏平台客服，就未成年人充值行为的合法性及退款事宜进行沟通协调。经反复协商，平台方最终同意退款，朱某成功收回19550元。
拿到退款时，朱某激动地向民警致谢，对派出所“急群众之所急”的工作态度深表认可。警方提醒，家长应加强对未成年人的网络安全教育，妥善保管支付账户信息，避免类似情况发生。如遇此类问题，可及时向公安机关求助，通过法律途径维护合法权益。