本报讯（通讯员 张红 王娜）8月12日上午，在芜湖市公安局镜湖分局“一窗通办”综合服务窗口，市民们正在办理户籍、身份证和驾驶证等业务。正值暑期，镜湖分局联合镜湖交警大队推出“延时办、预约办、周末办、容缺办”等多项暖心服务举措，优化办证流程，切实满足群众办理相关业务需求。
针对暑期学生及家长出游办理身份证、出入境证件、驾驶证等办证高峰的特点，镜湖分局提前部署，与镜湖交警大队联手，分别在辖区政务服务中心窗口、宜邻中心“一窗通办”综合服务窗口推出“延时办、预约办、周末办、容缺办”等系列贴心便民措施，极大地方便暑期群众办理相关证件。
“没想到周末的晚上还能办理身份证和驾驶证，为公安服务窗口点赞！”8月10日周日晚8时许，在宜邻中心“一窗通办”综合服务窗口，给孩子和自己办理身份证、驾驶证的郝女士高兴地说道。镜湖分局“窗口”在正常工作日的基础上，每晚延长服务时间至21时30分，周六、周日正常上班，无缝衔接群众办理相关证件需求。与此同时，推行“线上预约+上门办理+电话导办”等服务。经此调整，群众平均办理时间缩短40%，窗口办证效率显著提高。
镜湖分局主动创新服务形式，依托“交管12123”App和“镜心办”平台，引导办证群众在线办理交管和身份证补换领、出入境预约等相关业务，并通过邮寄证件服务方式，实现群众“零跑腿”“超满意”。窗口还专设“办不成事”窗口，及时解决疑难问题。并且大力推行“容缺受理”机制，允许申请人在缺少非关键材料的情况下，提交已有的材料先行办理，并在规定时间内补齐缺失的材料，有效减少群众的办事成本，提高户政服务的效率和质量。
7月以来，镜湖分局暑期政务服务窗口办理相关证件6000余人次、线上业务办理量占比超55%。