本报讯（记者 常振龙 通讯员 路传岗）随着首批20年有效期居民身份证陆续到期，2025年至2028年全国将迎来换证高峰期。亳州市公安局谯城分局立足实际、超前谋划，创新推出“全时办、上门办、一次办、一窗办”四维服务模式，以精细化服务应对换证高峰，实现服务效能和群众满意度双提升。
打造“全时在线”服务矩阵
破解群众“时间难”
“平时工作忙，孩子学业紧，听说周末也能办证，我们特意赶早过来，真是太方便了！”7月26日周六上午，市民何先生带着放暑假的儿子在谯城分局花戏楼派出所顺利完成身份证换领。
谯城分局科学研判换证高峰特点，创新服务模式。在花戏楼派出所率先推出“全年无休”服务，实现节假日正常办公；在政务服务中心和各派出所公安窗口推行“工作日延时+周末预约”双服务模式；针对学生、务工人员等特定群体开设“错时专场”。通过增配警力、优化业务流程，确保“当天受理核实、当天审核签发”成为常态。
推行“零距离”上门服务
解决特殊群体“办证难”
为应对换证高峰，谯城分局推动服务模式从“坐等办理”向“主动服务”转变。针对老年人、残疾人等特殊群体，“上门办证”服务将窗口延伸至居民家中。
同时，为保障企业正常生产经营，谯城分局开辟“绿色通道”，推出“优先受理、优先制证、优先送达”的“三优”服务。某企业人事经理高女士对“三优”服务赞不绝口：“员工急着出差，证件加急办理，一点没耽误事！”
创新“一次成”机制
消除群众“反复跑”
“李女士，您的身份证即将到期，现在提前6个月就能申请换证了！”谯城分局创新建立“贴心提醒”机制，户政窗口民警在办理其他业务时主动提醒证件即将到期的群众，引导错峰换证。
同时，依托警方新媒体矩阵、本地主流媒体等平台，发布《居民身份证换领办理指南》，详细列明首次申领、到期换领、遗失补办等不同情形的材料清单和办理流程，并附各派出所户籍窗口咨询电话，确保群众提前知晓、材料齐全，“只跑一次”。
推进“一窗通”改革
实现服务“零障碍”
“现在换证真是太方便了！刷个脸、报个身份证号就能办。”7月24日，在谯城区政务服务中心公安窗口，市民凡先生真切感受到了政务服务数字化转型带来的便利。谯城分局大力推进“互联网+政务服务”改革，通过数据共享实现“减证便民”。凡能通过政务平台核验的信息，一律不再要求群众提交实体证件。
同时创新推出“户籍一件事”集成服务，群众在换领身份证时可同步办理户口项目变更、居住登记等高频事项，实现“一窗受理、并联办理”。7月28日，来自江西上饶在谯城务工的陈先生就深切体会到了便利，他仅凭旧身份证就在居住地派出所完成了换证。谯城分局严格落实公安部“全国通办”政策要求，通过信息互联互通，让异地群众也能享受“一次办好”的便捷服务。