本报讯（通讯员 徐萍）7月23日上午，蚌埠市龙子湖区红蔷薇调解室的门被急促推开，七旬老人张桂兰（化名）带着儿子和9岁的孙子小磊（化名）焦急地向调解员求助。张桂兰称孙子趁其不备，通过“小额免密”功能将微信零钱包内的1200元全部打赏给了平台女主播。
张桂兰介绍，自己从未绑定过银行卡，也未向孩子透露支付密码，但微信零钱包内的1200元却不翼而飞。在家人的追问下，小磊承认，自己趁奶奶做饭时偷拿手机给女主播刷礼物。调解员查看支付记录发现，钱款是通过“小额免密”功能分多笔转出，且聊天记录显示，女主播明知对方是未成年人仍诱导消费。
调解员立即启动未成年人维权应急机制：一方面，对小磊进行心理疏导，缓解其因恐惧和自责产生的心理压力；另一方面，指导家属调取支付明细、聊天记录及直播回放，形成完整证据链，并协助报警固定证据；同时，调解员直接联系平台未成年人退款专线，援引民法典，指出限制民事行为能力人实施的大额消费可撤销，要求平台从严处理涉事主播并全额退款。
“多亏之前你们来社区宣讲过未成年人打赏能退款的知识！”张桂兰感慨，红蔷薇调解室此前开展的“银发护苗”普法行动中，曾专门讲解如何防范未成年人网络乱消费。当日12时，距求助仅两小时，1200元全额退回张桂兰账户。
调解结束后，调解员贴心提醒张桂兰关闭小额免密功能，开启青少年模式，并建议家长遇到类似情况时优先保存证据，通过合法渠道维权，避免过度责罚孩子。面对小磊，调解员耐心教导：“这些钱是奶奶的心血，今后消费前一定要和家人商量。”
红蔷薇调解室以专业高效的服务和“法理情”融合的处置方式，不仅为群众挽回了经济损失，更守护了未成年人的心理健康。正如张桂兰所言：“有调解室在，老百姓维权心里就踏实！”