本报讯（记者 赵正溪 通讯员 李惠秋）群众利益无小事，一枝一叶总关情。7 月 8 日，记者从濉溪县公安局了解到，该局以暖心服务践行初心使命，为辖区企业和群众提供 “濉时办”（随时办）服务，用实际行动诠释 “我为群众办实事” 的真谛。
错时服务暖民心
“没想到这么晚了你们服务也这么好，办事效率真高。” 陈先生兴奋地说。6月27日21时许，陈先生因白天忙于店铺经营，无暇办理身份证，特地从淮北市区自驾到濉溪县城，导航至无人智慧警局尝试办理。因夜间光线问题，人像比对几次未通过，他随即电话求助民警。民警立即耐心引导其操作，帮助陈先生顺利完成速递业务提交及线上付费。
6月24日凌晨1时，一名群众致电民警，称当天上午要参加驾校考试，突然发现身份证丢失，询问能否通过其他方式办理临时身份证。民警耐心聆听诉求并告知其两种就近办理途径，表示时间完全来得及，不会影响使用。
加急服务提速度
“你们服务真好，这么大的雨，下班时间又折返回来帮助我，太感谢了。”杨女士说。
6月15日傍晚，大雨倾盆，杨女士赶到濉溪县政务服务中心领取身份证，保安告知其已下班。得知杨女士路途遥远，保安立即联系民警。民警急群众之所急，冒雨骑电动车返回大厅，帮杨女士拿到了身份证。高效暖心的服务进一步拉近了警民距离，赢得杨女士高度赞誉。
延时服务优环境
“本以为当天办不成了，没想到窗口工作人员主动延长下班时间，帮我们完成所有手续。”濉溪经济开发区某企业在警企联系群里发文致谢并为民警点赞。
6月25日下午临近下班时，该企业申请购买危险化学品急需审批，因数据交互延时，下班后系统仍未显示审批信息。为不影响企业正常办理，民警在系统旁等候近一个小时的时间，最终帮助该企业完成审批。
“一窗通办” 提质效
濉溪县公安局通过优化服务流程、创新服务方式，推进 “一窗通办” 改革，让群众 “找到公安一个窗口，就能办成所有公安事”。
高考占用城区教室致学生放假，濉溪县首次办理身份证人员激增。此前仅4个派出所窗口办理时，常排长队，单人次需 15-20 分钟。高考前，县政务服务中心公安综合窗口增至 7 个 “一窗通办”，可同步办理。群众从人像采集到受理完成，等候时间减少约 10 分钟，办事效率和群众满意度显著提升。
小事不小办，服务暖民心。濉溪公安将群众的急难愁盼放在心上、落在行上，让便民服务既有速度又有温度，确保为民解忧 “不打烊”，服务群众 “零距离”。从预约服务、延时服务、错时服务到不见面服务，濉溪县公安局服务窗口不断丰富 “濉时办” 服务内涵，让企业和群众办事的便捷度、体验度和满意度持续提升，持续书写公安窗口服务工作新篇章。