本报讯（通讯员 李婧妍 陈鑫）7月4日，旌德县公安局版书派出所内上演暖心一幕：头发花白的老人拎着满满一袋新鲜水果，颤巍巍走进派出所，嘴里不停念叨：“真的要谢谢你们啊！”这温情的背后，藏着一段民警为民解忧的故事。
不久前，这名老人在家中被上门推销人员诱导，购买安装了一款“多功能、高科技”饮水机。推销人员称其既能净化水质，又有益健康，但价格远超市场同类产品。家人发现后，认为饮水机功能与宣传不符、价格虚高，联系推销人员退货遭拒。老人又急又气，遂向派出所求助。
接到求助后，民警当即放下手头工作，一边耐心倾听老人讲述，安抚其情绪，一边详细询问推销人员信息、饮水机型号及交易细节。“爷爷，您别着急，这事我们一定想办法解决。”民警的话像定心丸，让老人焦躁的心渐渐平静。
为尽快帮老人挽回损失，民警根据有限信息多方排查，联系相关部门协调，最终找到推销人员。起初对方拒不退换，民警动之以情、晓之以理，讲解相关法律法规，明确告知诱导老年人购买高价商品的不当之处及可能承担的法律责任。经耐心劝说，推销人员最终同意办理退换手续。
当饮水机退款到账时，为表感谢，7月8日，老人专程送来一面写有“为人民办实事 做群众贴心人”的锦旗，紧握着民警的手再次道谢。
民警表示，基层民警日常处理的多是家长里短的“小事”，但每件都关乎群众切身利益。未来，该所也将持续聚焦老年人等群体的防骗需求，通过社区宣讲、案例警示等织密防护网，让暖心服务延伸到每个角落。