“非常满意！问题已经解决了，感谢民警的认真负责！”日前，市民张先生在接到蚌埠市公安局民意中心工作人员回访电话时，由衷为民警点赞。
据了解，连日来，从未网购过的张先生频繁收到取快递电话和短信，遂报警求助。民警经多方调查，查明是他人在购物平台留错了电话号码。民警帮张先生解决问题后，将处置结果反馈给他。经回访，张先生对公安机关的工作表示非常满意。
“民有所呼、警必有应”。2023年6月，蚌埠市公安局成立民意中心，开通民意热线3010110。依托大数据系统，该中心将110接处警、车驾管、户政、案件办理等业务数据汇入民意感知平台，打造了“全量收集信息、下发流转问题、跟踪督办进展、闭环反馈结果”的全链条民意服务体系，实现了民意感知从“被动响应”到“主动治理”的跨越式升级。据统计，蚌埠公安群众满意度已连续2年稳步提升。
“过去群众反映问题像‘撒胡椒面’，现在通过数据，我们能第一时间感知民生冷暖。”民意中心负责人介绍，平台运行以来，共发送评警短信130.56万条，解答群众咨询0.92万个，办理群众反映问题1.36万个，群众对公安工作满意率提升至99.05%以上。
今年2月，市民王女士回复了一条“不满意”的评警短信。民意中心民警立即电话回访，王女士称其在高速驾车时因车辆没油报警求助，高速交警虽迅速联系救援公司送油，但救援公司收费过高。民意中心将此不满意工单下发至交警支队协调化解，并促成救援公司退还多收取的费用200元。民意中心二次回访时，王女士将评价转为非常满意。
“公安机关不再是‘单打独斗’，而是与群众共同绘就平安蓝图。”社区民警常警官感慨。今年4月初，民意中心通过数据分析发现，市民广场存在多起遛犬不拴绳等违规养犬现象，且广场内儿童、老人较多，存在安全隐患。属地分局迅速行动，主动对接城市管理部门开展联合执法，现场查处各类违规养犬行为3起，发放文明养犬宣传材料60余份，取得良好宣传教育效果。
蚌埠市公安局民意中心以一条热线为纽带，将“数据跑路”转化为“服务提速”，把群众“不满意”变为“十分赞”，用实际行动诠释了“民呼我为”的担当。未来，这座警民连心桥将继续传递温暖与信任，以更高的满意度、更强的凝聚力，书写平安建设的崭新篇章。