本报讯（通讯员 潘云 记者 吴文珍）“您可帮了我大忙！之前这事儿一直没结果，我心里压着块大石头，现在终于能放下了。”6月17日，淮南市田家庵区人民法院诉讼服务中心内，一起宠物犬赔偿纠纷的当事人郝某将一面锦旗送给特邀调解员徐友云，连连道谢。
2024年11月，郝某像往常一样带着宠物犬在小区内散步，网约车司机宗某不慎将郝某家的宠物犬轧死。该宠物犬是郝某子女花费5000元购入，也承载着一家人深厚的情感。“小区内限速严格来讲每小时不能超过5公里，当时我站在马路中间摆手示意停车，司机也没停，小区的好多人都看见了……”郝某描述道。
事故发生后，双方就赔偿款未达成一致意见，起初宗某仅愿意赔偿两三百元，郝某未同意。之后，宗某又以已购买保险为由，让其找保险公司解决，而郝某难以与保险公司对接，赔偿事宜就此陷入僵局。无奈之下，郝某诉至法院。
案件进入先行调解阶段后，由特邀调解员徐友云接手处理。调解过程中，徐友云积极与各方联系，商定调解方案。然而，宗某未安装行车记录仪，无法还原事发现象，保险公司以无责任认定书为由，坚决拒绝赔偿。宗某则表示已购买保险，赔偿事宜应由保险公司负责。多重卡点让调解工作举步维艰。
“宠物也是生命，肇事方不能毫无责任担当……”面对痛失爱犬的郝某和多方推诿的局面，徐友云努力寻找突破口，积极探索平衡点，多次与保险公司法务部负责人交流，从情、理、法多维度耐心劝说。经过十余天的沟通协调，保险公司最终同意向郝某赔偿3700元，双方均对这一结果表示认可，案件就此画上句号。