“多亏了镇村干部的协调，拖了半年的补偿款终于到账了！”芜湖市繁昌区平铺镇五华村村民徐某握着镇信访办工作人员的手连连道谢。据了解，今年以来，平铺镇通过优化流程、创新机制，提升信访工作质效，累计受理群众诉求219件，全部按期办结。
平台整合，打破壁垒，诉求办理“一键通达”。为破解群众办事难题，平铺镇推出三项实招。一是打造“一站式”受理平台，整合司法、综治、信访等部门资源，在镇综治中心设立接访中心，实现“一窗收案、分类派单”；二是推行领导包案制，针对复杂疑难案件，由镇领导牵头成立专班，班子成员每日坐班接访、定期下沉走访，确保矛盾化解在源头；三是高效响应12345热线，今年以来热线运行平稳，切实发挥民生诉求“风向标”和社会治理“调度器”作用。
机制创新，关口前移，从被动响应到主动化解。该镇全面推行“四级网格化”管理，由镇党委书记任一级网格长，10个村（社区）书记担任二级网格长，联动192名网格员，常态化开展矛盾纠纷排查。今年累计排查土地纠纷、邻里矛盾等问题132件，其中60%在群众投诉前即妥善化解。同时，严格落实“三到位一处理”原则，践行新时代“枫桥经验”，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。
长效治理，系统施策，把问题清单变为幸福答卷。平铺镇坚持问题导向，针对重复投诉和信访积案开展专项攻坚，由主要领导督办农村道路、土地征占等共性难题。通过构建多元化解格局，设立人民调解室、安排法律顾问驻点服务，并引入“信访+心理疏导”模式，全方位解决群众诉求。今年以来，镇村两级调委会累计调解案件127件，成功化解3起疑难案、1起重大案，有效防范群体性事件发生。