本报讯（通讯员 苏叶）“真没想到，半年的纠纷，在这里三天就解决了！”6 月 12 日，广德市综治中心大厅里，市民朱大姐感慨道。
朱大姐与邻居的采光权纠纷曾让她在住建、城管、司法等部门间奔波半年。过去，这类涉及多领域的复合型矛盾常让群众陷入“行政三不管”的困境。如今走进综治中心，12 个入驻单位窗口分列两侧。导访员小李将朱大姐的信息录入“广德市社会治理智能服务平台”，系统瞬间生成跨部门协同办理工单。“以前是群众追着部门跑，现在是系统推着流程走。”综治中心负责人刘继全介绍，依托“首问负责 + 分类流转” 机制，90% 的矛盾当场精准分流至责任部门或专业调解室。
中心内，“握手言和” 等品牌调解室与行业性调解委员会相继入驻。在朱大姐纠纷的调解现场，住建局工作人员实地检测渗漏点，律师同步解读民法典相邻权条款，专业调解员引导双方换位思考 —— 这种“法律 + 技术 + 情感” 的三维调解模式，让复杂案件实现“精准拆解、高效化解”。当朱大姐扫描身份证时，平台自动弹出其历史诉求信息。这个汇聚 19448 条矛盾纠纷数据的 “智慧大脑”，通过 AI 分析预判风险等级，将治理触角延伸至基层末梢。在升平街道荷花社区，网格员小陈入户前便收到公安系统推送的情感纠纷预警，平台关联当事人历史记录后，社区与街道迅速制定专项化解方案。
中心推行的线上线下融合服务，让群众可随时视频连线调解员，非工作时间诉求也能实时响应。针对农民工欠薪、征地拆迁等敏感问题，“云调解”平台实现跨区域联动处置。如今，大厅电子屏实时滚动的登记量、受理量、办结率数据，俨然一块 “民生仪表盘”，见证着基层治理从“被动应对”向 “主动预警” 的转型。在这里看到的不只是问题解决，更是城市治理的温度。这座矛盾化解终点站，正以一窗通办的实效，书写着新时代基层治理的“广德答卷”。