“本以为12345只是用来投诉的，没想到还能传递表扬。”近日，合肥经开区莲花中心一则特殊的12345政务服务便民热线工单引发关注——百乐门悦府业主通过热线实名点赞物业管家茶花的贴心服务，而莲花中心网格与物业的高效联动回应，更让这封感谢信成为破解基层治理密码的生动注脚。
提起12345热线，许多人第一反应是“投诉通道”。而这次，百乐门悦府的业主却用它为物业人员送上“云端锦旗”。从孩童玩耍扰民事件的快速处置，到业主忘关家门时的上门确认，管家茶花以“小事不过夜、难事不推诿”的服务精神，让热线工单变成了温暖人心的“表扬信”。莲花中心接到诉求后，依托“热线+网格”机制，24小时内联动社居委、物业完成核实反馈，用行动证明12345不仅是解决问题的“哨声”，更是传递善意的“回声”。
这封感谢信的“出圈”，折射出莲花中心网格治理的创新实践。当业主诉求通过热线直达莲花中心网格员梁启慧，中心立即启动“网格吹哨-部门报到”机制。正是这种“热线接单、网格督办、多方协同”的闭环管理，让物业服务从“单兵作战”升级为“体系作战”，实现“解决一个问题、优化一类服务”的治理跃升。
从业主的真诚致谢到物业的即时激励，从热线的精准派单到网格的跟踪落实，这条“表扬工单”的旅程诠释着现代社区治理的新逻辑：12345热线是社情民意的“传感器”，网格体系是资源整合的“处理器”，而物业与居民的良性互动则是共建美好家园的“稳定器”。
莲花中心将以此为契机，在全中心推广“热线表扬工单-网格激励反馈”机制，让每一份善意都被看见、每一次付出都有回响。