本报讯（通讯员 绩司宣）日前，一起持续半年的校园志愿服务纠纷在绩溪县华阳镇综合治理中心成功化解。该纠纷源于2024年10月的一场烹饪技能竞赛，志愿者王某某在活动中意外烫伤。此后，因医疗赔偿问题，王某某与校方产生分歧，矛盾一直未能解决。在申请调解后的次日，绩溪县华阳镇综治中心运用“摸底、定责、释法、协商”四步调解法，这起纠纷在受理后两日内圆满画上句号。
尽管事件已过去近半年，综治中心受理案件后迅速展开调查。通过“三查三看”全面还原事件经过：查服务记录，看志愿者履职情况；查医疗档案，明确伤情程度；查沟通记录，梳理争议焦点。经调查，综治中心精准锁定纠纷久拖未决的两大关键问题：一是赔偿标准存在分歧，二是当事人因异地维权存在诸多顾虑。
针对当事人心理，综治中心选派经验丰富的调解员全程跟进。调解过程中，始终秉持“情理法并重”的工作原则，通过“三步走”逐步消除当事人顾虑：耐心倾听诉求，让当事人充分表达想法；客观分析责任，明确双方在事件中的责任划分；公正提出方案，为后续调解奠定信任基础。
综治中心启动“调解+释法”联动机制，邀请学校法律顾问和法律工作者共同参与调解。依据相关法律法规，对人身损害赔偿标准进行专业评估。在保障志愿者合法权益的同时，充分考虑校方实际承受能力，使调解既有温度又有尺度，最终促成双方就责任划分达成一致意见。
调解过程中，采取“双轨并行”策略，平衡法律刚性与调解柔性。司法所联合法律顾问和法律工作者等专业力量，依据法律法规厘定责任比例；人民调解委员会精准核算赔偿金额。?
经过两轮协商，在兼顾法理与人情的基础上，双方最终签署调解协议并完成司法确认，实现案结事了。