本报讯（通讯员 程丽莹 曹集林）“您之前在12345政务热线反映龙湾桥施工进度慢，影响来往人员通行的问题，我们已对您反映的情况进行了现场核实……项目部已经督促施工单位根据施工计划安排，合理增派人员，加快施工进度，减少对周边环境和居民生活的影响。”3月11日，黄山市公路中心休宁分中心有关负责人对诉求人反映的问题进行耐心答复，这是该分中心依托12345平台解决群众急难愁盼问题的一幕真实写照。
龙湾桥于20世纪50年代修建，由于运营时间较长，加上过往重型车辆交通量大等因素影响，桥墩和桥梁存在不同程度的病害，已被评定为危桥。为改善桥梁使用状态，延长桥梁使用寿命，保证桥梁运营安全和民众出行安全，黄山市公路部门实施普通国省干线公路危旧桥梁改造工程，投入近400万元对该桥进行改造及维修加固施工。由于河面太宽，施工现场无法搭建便桥便道，开工前项目部积极和沿线乡镇进行对接，提前制定绕行路线，确保在桥面铺装拆除全封闭施工期间，尽可能减少对过往人员和车辆的出行影响。
在接到12345热线办件后，该分中心龙湾桥项目部工作人员第一时间与诉求人取得联系，询问具体情况，并到现场进行实地查看，上门走访桥梁施工现场附近居民，针对群众提出的问题进行耐心答复，与项目施工人员共同商讨在完成桥面铺装施工后开设行人通道的可行性方案，尽量减少对两岸群众出行影响。
一直以来，该分中心紧扣“为民办实事”服务宗旨，以12345政务热线办理工作为桥梁，把服务群众为民办好事办实事作为工作的出发点和落脚点，针对群众反映的问题，第一时间了解办复，今年以来已完成12345答复13条，群众满意度100%。下一步，该分中心将一以贯之把群众操心事、烦心事、忧心事放在首位，提升群众投诉件办理质效，在解决“最急”上见真情，在突破“最难”上下真功，在实现“最盼”上赢民心，使服务群众和群众监督的“最后一公里”更加通畅。