初春时节，乍暖还寒。
在庐江县庐城镇鲍井社区，3600余户居民、1.1万常住人口在此安居。这里商铺林立，人流如织，老旧小区与新式楼盘共存，社区民生诉求如一根根藤蔓交织缠绕。一份基层善治的“社区答卷”，正在“睦邻说事”的细“治”入微中徐徐展开。 “现在，遇上难事再不用愁，社区‘红马甲’办事就是放心！这不，前一阵家里退车的尴尬事，很快就得到了解决。”居民吴某言语间满是感慨。去年，吴某在社区一家车行购买了一辆四轮电动车，然而新车频繁发生故障，与商家多次争执无果。网格员在走访时了解情况后，当天便通过“睦邻说事”平台启动“吹哨报到”，联动市监、公安、司法等部门，仅用三天便促成和解。
鲍井社区党委书记、居委会主任李政的办公室总能看到几盆绿萝舒展着新叶。他说：“居民的事就像养花，光有心不行，还得耐住性子。”近年来，该社区坚持党建引领，持续深化“四事四权”工作法，积极探索“睦邻说事”基层治理新实践。
据介绍，“睦邻说事”依托社区1个党委为核心枢纽，3个片区党支部为协调中枢，10个小区网格为执行末梢，通过“居委会+业委会+物业”多方协同，织出一张“纵向贯通、横向联动”的说事服务网，将民意收集、矛盾调解等14类社区服务事项纳入范畴，依托“诉求收集、动态研判、分级处置、跟踪反馈”闭环机制，推动治理从“接诉即办”向“未诉先办”转变。
“社区治理不能光‘灭火’，更得‘防火’。”李政介绍，社区创新建立“三色预警”机制——白色事项网格员当场办，黄色问题支部协商解，红色难题多部门联动攻。同时，通过“线上说事”平台，居民可随时在微信群、小程序“发声”，诉求响应“不打烊”。
去年10月，社区一家服装厂因经营不善拖欠14名员工7万多元工资，矛盾一触即发。网格员通过“睦邻说事”搭建对话平台，当日协调镇法律援助中心介入处置，从“火药味”到“握手和”，只用了两场调解会。最终，企业分两次付清欠款，一场潜在群体事件化于无形。
为延伸“睦邻说事”的服务触角，社区打造“支部+网格”模式，构建15分钟立体服务圈。小（片）区党支部书记负责统筹该小（片）区所有工作，4名专职网格员、庐管家每日巡查，10个网格设立“邻里同心”服务站，重点区域增设“红管家”驿站，提供24小时应急响应。去年以来，该社区化解民生诉求217件，提前介入防范化解矛盾百余起，物业投诉下降35%，纠纷总量同比减少42%，事项办结满意度达97.5%。
“居民的大小事，就是社区的心头事。”翻开李政记录的民情台账，密密麻麻写满了走访足迹。从水管漏水到路灯维修，从邻里口角到商户纠纷，桩桩件件被分类归档、跟踪落实。
春寒料峭，红梅正艳。
身着“红马甲”的网格员们穿梭街巷忙碌，议事亭内茶香裹挟着家长里短……正如李政所言：“基层如养花，松土浇灌要趁早。”在鲍井社区，当“未诉先办”的根系深扎土壤，基层善治的“答卷”早已写在居民舒展的眉梢。
现如今，随着“睦邻说事”服务半径不断延伸，鲍井社区的治理实践为县域基层善治提供了可复制的“庐江样本”。