本报讯（通讯员 邓瑞）2月18日，杨某给霍邱县公安局彭塔派出所送来一面锦旗，感谢派出所民警帮他追回“丢失”的5000余元钱款。
几天前，杨某急匆匆地来到彭塔派出所，神情焦急地向民警求助，称自己手机里的5000余元不翼而飞，怀疑遭遇了诈骗。民警迅速展开调查，发现这笔钱并非被诈骗，而是其8岁的孙女在使用手机时，对一款网络游戏进行了“氪金”（充值），充值流水高达5000余元。
杨某表示，由于自己年纪较大，不熟悉手机操作，孙女以学校需要线上学习为由，多次使用手机。杨某夫妇平时收入微薄，这些钱是儿子在外辛苦打工积攒下来，转给他们用于孙女平时生活学习的费用。
民警立即与游戏公司客服沟通协商，几经努力，游戏公司最终同意退还这笔费用。由于杨某夫妇不熟悉操作流程，民警出具相关证明，并手把手协助杨某完成退款申请流程。
2月17日晚，退款顺利到账，杨某连夜制作了一面锦旗，第二天一大早便来到派出所，当面向民警表达了谢意。