为有效化解矛盾纠纷，维护农村和谐稳定，近年来，潜山市创新工作机制，通过“耐心、公心、暖心”持续强化服务意识，努力将矛盾纠纷发现在萌芽、化解在基层。
以“耐心”倾听，架起沟通桥梁。矛盾纠纷往往源于沟通不畅、信息不对称。该市在每个村（社区）设立“村民议事厅”，做到“有访必接、有问必答、有难必帮”。通过拓宽村民表达诉求渠道，及时了解村民思想动态，做到早发现、早介入、早化解。
以“公心”调解，赢得群众信任。公平公正是调解工作的生命线，“村民议事厅”坚持“一碗水端平”，不偏袒任何一方，以事实为依据，以法律为准绳，客观公正地处理每一起矛盾纠纷。
以“暖心”回访，巩固调解成果。矛盾纠纷调解不是一调了之，该市注重做好调解“后半篇文章”，建立矛盾纠纷回访机制，定期对已调解的矛盾纠纷进行回访，了解协议履行情况，听取当事人意见建议，防止矛盾纠纷反弹。（洪晓）