近日，太和县赵集乡某村张先生拨打12345热线，反映其邻居安装监控，摄像头照到他家院内，侵害了他家隐私权。
让张先生没想到的是，问题反映2个多小时，该村“和大嫂”就到邻居胡先生家查看摄像头安装的方位，并从胡先生手机查看了摄像头采集的影像范围，确认了摄像头拍到张先生家院内。“和大嫂”本着邻里以和为贵的理念，从邻里关系角度劝说胡先生，安装监控并非恶意针对，但侵犯他人隐私需承担相应法律责任。胡先生意识到错误，立即调动探头监视方面，并当面向张先生及其家人赔礼道歉，双方握手言和，问题得到圆满解决。张先生及家人对“和大嫂”解决问题的速度和态度赞不绝口。
据了解，平台反映的工单，邻里纠纷、家庭矛盾占据相当比例。近年来，该乡为不断完善“接诉即办”工作机制，将矛盾化解关口前移，尤其是邻里纠纷是基层常见的问题，若处理不当，容易激化矛盾。发挥“和大嫂”志愿服务队作用，“和大嫂”从“接收工单、群力化解、排查预防”上入手，她们调解纠纷有耐心、灵活、方法多，采取“情”“法”“训”兼施等方式，把“说不清、理不乱”的家庭纠纷，应对时间跨度久、错综复杂的土地等各类纠纷，她们以情动人、以理服人、以法育人，帮助群众打开心结、化干戈为玉帛。
今年以来，“和大嫂”共参与调解平台群众反映诉求33件。“和大嫂”帮助群众解决一件件“急难愁盼”问题，推动了一个个民声诉求变成一件件民生实事。 （李梅）