本报讯（通讯员 霍宣）“智能交费真是方便，可是我年纪大了，腿脚不好，又不太会摆弄智能手机，好在营业厅的小姑娘细心周到，心里热乎得很！”日前，霍山县的张大爷在霍山供电公司衡山供电所营业人员的帮助下完成线上交费业务后，对她们耐心细致的服务赞不绝口。
两个月前，到供电营业厅交电费的张大爷在工作人员指导下，成功注册并绑定了网上国网App，并学会了使用手机查询用电情况以及预存电费，初次领略数字化供电服务的魅力。
春节过后，张大爷便带着女儿为他新买的手机再次来到营业厅，工作人员再次为他重新下载了App并完成绑定，还在新手机里存上了营业厅的联系电话，嘱咐张大爷如果有问题，可以随时联系。
在数字化浪潮奔涌向前的当下，供电服务由传统的柜台模式逐渐向“一次都不跑”的智能化目标迈进。然而，由于很多老年群体对互联网和智能手机相对陌生，无法享受到如此便捷的用电服务。
为解决这一难题，霍山供电公司组织党员服务队，深入社区、村庄，推广宣传网上办电。对于不会操作智能手机的老年客户，一对一地悉心演示，手把手地耐心教学，确保老年客户能够熟练掌握注册、绑定及交费等操作。并推介切换到网上国网App中的“关怀模式”，以超大的字体、简洁的页面和齐全的功能，满足老年人阅读使用需求。
在供电营业厅内，该公司推出专属“无障碍”办电模式，设置了无障碍通道和“老年服务专柜”，为老年人提供业务咨询和智能手机操作帮助；开辟“绿色通道”，配备老花镜、放大镜和急救药品；设立“尊老服务”等待区，预留专席并提供免费饮用水。在业务办理过程中，由大厅值班经理引导老年客户优先办理，协助他们填写表格、复印资料，指导使用自助设备，让老人办理业务不再困难。
充分尊重老年人的传统支付习惯，支持现金、移动支付等全场景支付方式，杜绝拒收现金的情况，让老人在交费时毫无顾虑。对于因特殊原因无法前往网点的老人，建立了“特殊人群登记簿”，安排专人将服务延伸至老人家中，真正做到了服务“零距离”。
霍山供电公司始终以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，用心用情，致力于让银发族也能享受到科技带来的用电服务体验，为构建更加温馨、和谐的社会贡献着坚实的电力力量。