芜湖讯（黄莺）芜湖市镜湖区人民法院坚持以人民为中心的法治理念，全力推动纠纷解决和诉讼服务理念更新、机制变革，从立案登记制改革到一站式诉讼服务中心建设，从“最多跑一次”到全程网上办理，诉讼服务能力水平不断提高；努力建成集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准的现代化诉讼服务体系。该院2024年被评为“全省法院现代化诉讼服务建设先进集体”。
重塑诉讼服务新格局
诉讼服务是人民法院服务群众、展现司法形象的重要窗口。镜湖区法院在诉讼服务大厅设有立案等候区、休息服务区、诉前调解区、综合自助立案区、跨域自助立案区等功能区；建成集导诉、案件分流、集约送达、鉴定、保全、调解、收退费、执行、查询、信访、判后答疑等多功能为一体的诉讼服务中心。积极推行安徽移动微法院、安徽诉讼服务网、律师服务平台、人民法院调解平台，搭建全业务流程“一站式”诉讼服务矩阵平台，为群众提供全方位、全天候的多种诉讼服务；安排专人审核网上立案，满足群众多元化司法需求。同时，以智慧法院建设为支撑，实现了网上立案24小时“不打烊” 、“指尖办”的诉讼服务，诉讼服务品质实现更大提升。
2024年以来，该院共办理网上立案、跨域立案3460件，网上缴费17889笔。建立音视频调解室，突破传统纠纷解决时空限制，为当事人跨区域参与案件调解提供便利，运用音视频在线调解案件5718件。诉讼服务群众满意度高达99.08%，居全市第一。
打造诉源治理新“名片”
司法是纠纷化解的最后一道防线。高效便捷、成本低廉地化解矛盾纠纷是人民群众对人民法院的强烈期盼，而通过人民调解等非诉解纷方式化解纠纷“速度快”“不花钱”。
近年来，镜湖区法院面对案件的迅猛增长，以非诉解纷为核心 ，把非诉解纷机制挺在前面，“去存量、控增量”始终是法院破解案多人少难题，提升办案质效的重要途径。该院坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“抓前端、治未病”理念为引领，积极探索矛盾纠纷多元化解的渠道和路径，构建“诉前、诉中、诉后”全过程、多层次纠纷解决机制，推动矛盾纠纷实质性化解。充分发挥审判机关在多元化纠纷解决机制中的引领、推动、保障作用，按照“一要二统三抓实”工作思路，主动融入基层治理组织，创新打造调解工作新模式，推动构建诉源治理新格局。
在深耕诉源治理实践探索中，利用“政协+法院”调解工作机制、“联动融合”工作法，依托案件推送机制，将部分涉劳动者权益保护、婚姻家事纠纷、相邻权纠纷等典型案例委派至政协，再由政协安排人员到院参与调解，充分发挥诉前调解高效便捷的优势，为人民群众提供温情便捷的司法服务。此外，选任10名在基层有一定影响力、了解社情民意的特邀调解员，用心用情开展邻里纠纷、物业纠纷等简易案件的调解工作，并由专业法官把关指导调解全过程。定期开展在线调解实务工作培训，不断提高调解员的调解能力及技巧，让大量矛盾纠纷化在源头、解在诉前、消在萌芽，全区法院诉源治理取得阶段性成效。
2024年向特邀调解员推送诉前调解案件2237件，其中调解成功818件，成功率达36.57%，大大节约了当事人的诉讼成本，同时也为案件进一步审理提供了极大便利。
实现案件办理快慢分道
以提质增效为重点，不断完善办案系统繁简分流识别标准，对起诉到法院的民事纠纷，按类型分流至调解团队收案调解，通过提供诉讼风险评估，引导当事人选择裁决、调解等非诉讼方式解决纠纷，对调解成功的，及时出具司法确认书、诉前调解书，增强诉前调解司法公信力；对调解失败的，固定无争议事实，协助做好案件移交工作，进入立案和繁简分流程序，实现“诉前分流、收案调解、司法确认或转入诉讼程序”诉调双向衔接。同时，制定简易程序案件办理规程，对案件进行精准分类，对受理发现不适宜使用简易程序的案件，及时转换审理程序，真正实现繁简分流、轻重分离、快慢分道。
持续用好“智审云”类案一体化审判平台，突出在线快速立案、智能事实认定、文书自动生成等应用，实现金融借款、信用卡、保证保险、追偿权、物业服务合同五类案件快立案、快送达、快审理，高效化解系列纠纷，不断提升人民群众司法获得感、满意度。自2022年5月20日正式运行至今，“智审云”平台累计立案12408件，结案12095件，通过智能文书生成系统生成判决书5557份、调解书1391份、裁定书5147份，平均结案用时16.5天，智能生成文书准确率98.23%。
该院党组副书记、副院长张朝阳表示：“诉讼服务是人民群众接触法院的第一站，是后续一切诉讼事务的起点，也是让便民利民和公平正义可感可触的重要载体。只有不断提升诉讼服务质效，宽领域释放多元解纷成效，才可取得政治效果、法律效果和社会效果的共赢。”