本报讯（通讯员 郭骏野）“非常感谢你们这段时间的耐心调解，让我们之间的矛盾得到圆满化解！”近日，蚌埠市淮上区人民法院通过诉前调解，成功化解15起物业服务合同纠纷，受到物业公司和业主的称赞。
今年5月，淮上区法院受理一批物业服务合同纠纷案件，某物业公司与多名业主因物业费交纳产生纠纷，物业公司在多次催要未果后将多名业主诉至法院。法院收案后，发现该批案件事实清楚、法律关系明确，但涉案人数较多，若处理不当极易使双方矛盾激化。为彻底化解双方纠纷，在征得双方同意后，法院将案件委派至人民调解员处进行诉前调解。
调解员收到案件后，第一时间与业主电话联系，耐心倾听业主诉求，了解业主不愿意交纳物业费的具体原因。经了解，多名业主认为物业服务态度不佳、管理不够完善或自家房屋长期无人居住，不愿意交物业费或者要求物业费打折。调解员耐心听取物业公司和业主的意见诉求，找准双方反馈意见的矛盾焦点，开展实地走访，对反映的欠缴物业费、物业服务不到位等问题进行了调查核实。
调解员依托当地村居微法庭，约请双方当事人进行现场调解，一方面平复业主情绪，释法答疑，厘清业主应享受的权益，明确业主不履行义务交纳物业费的法律后果，引导业主依法表达诉求；另一方面就业主反映的问题向物业公司反馈核实，敦促他们完善物业服务，针对业主反映强烈的问题，要求物业公司及时响应，立即整改。
经过耐心调解，业主表明愿意在物业公司真诚服务的前提下交纳物业费，部分业主当场履行了支付义务，物业公司也承诺改进服务并撤回起诉，该批案件得以圆满化解。