芜湖市公安局镜湖分局户政服务窗口坚持以群众办事需求为导向，持续深化“放管服”改革，秉承“小窗口、大服务”理念，创新“四个不一样”工作模式，做足服务“加减乘除”，打造流程更简化、办事更便利、效率更快捷、群众更满意的窗口服务环境，全力提升窗口服务质效。近年来，该窗口先后获得安徽省公安机关示范户籍窗口、芜湖市文明窗口、芜湖市巾帼建功先进集体等殊荣。
不一样的“视频办”
服务渠道做“加”法
“我谢谢你帮我办户口……”11月27日，一位耄耋老人在其女儿张女士的搀扶下，拄着拐杖来到芜湖市镜湖区市民服务中心公安户政服务窗口，将一面印着“办事高效服务热情，排忧解难尽职担当”的锦旗送给户籍民警，场面温馨而感人。这一镜头，是窗口“视频办”服务的一个缩影。
镜湖分局户政服务窗口在推行延时服务、预约服务、自助服务、智能服务、无证明办理等举措的基础上，在服务渠道上做“加”法。通过创新“视频办”服务，对因各种原因不能来现场的群众，通过视频电话核实对方信息进行办理，为群众节约时间和资金成本。
11月25日，张女士来到公安户政窗口咨询：“能不能帮我母亲补办户口？”户籍民警了解到，其母亲年过九旬，户口簿不慎丢失。因老人腿脚不便难以出门，遂向公安户籍窗口求助。民警通过询问得知，张女士的户口与其母亲户口不在一起，不符合帮母亲补办户口的条件。闻听此言，张女士焦急而为难：“老人出门不方便……”为切实帮群众解决难题，民警现场让张女士拨通老人电话，通过视频电话与老人沟通了解情况。核实了老人的身份信息和相关情况后，民警按照规定为老人办理好了户口事宜。老人之后特意给窗口民警赠送锦旗，表达内心的感动与感谢。
不一样的“减证办”
数据共享做“减”法
“我们户政服务窗口担负着全市60%以上的户政、身份证办理业务。及时为群众服务，减少办证过程中的‘麻烦’，是我们窗口对群众的承诺和行动。”镜湖分局治安大队大队长齐俊说。
镜湖分局户政服务窗口位于芜湖市主城区。近年来，随着公安户政服务改革进一步推进，该窗口日均接待预约、受理300余人次。面对挑战，该窗口不断探索工作举措，摒弃繁杂手续，简化办事流程，提升办事效率。通过升级无证明办、运用人脸识别技术、采用皖事通App、公安机关档案管理系统相关证明材料，减少群众必须提供的部分证明材料，让群众感受到政务服务的便捷与高效。
12月3日，詹先生来到窗口求助：其自山东来芜湖旅行，不慎将身份证丢失，也未携带任何有效证件，导致出行遇到种种不便，遂抱着试试看的态度来到镜湖分局户政服务窗口想要补办身份证。民警立即指导并帮助詹先生打开国家政务平台，查到其电子身份证后，为其补办了身份证。从求助到办理好身份证才6分钟，詹先生对芜湖公安户政窗口的服务点了大大的赞。
不一样的“办成事”
服务理念做“乘”法
“一张笑脸相迎，一声您好问候，一把椅子让座，一片真情办事，一声再见送行”。走进镜湖分局户政服务窗口，服务标语格外醒目。办理业务的群众井然有序地排队，民警热情为群众解答咨询、办理业务。
为最大限度为办理业务的群众提供方便，镜湖分局户政服务窗口深入践行新时代“枫桥经验”和“我为群众办实事”实践活动，真正为群众着想，在服务上下功夫，把“难办”的事在符合政策要求的基础上办成，努力实现服务群众“零距离”“零差错”“零时限”“零投诉”工作目标，进一步擦亮镜湖公安服务民生的“金字招牌”。
“这事儿办成了，多亏民警耐心服务。”12月2日，甘先生在户政服务窗口办好自己户口时，由衷地说道。原来，甘先生的户籍在铜陵市。几年前，其与前妻离婚后来到芜湖工作生活，并找到如今的伴侣。其与女友到民政部门申领结婚证时，其户口簿上婚姻状况需要返回原户籍地进行变更。于是，甘先生来到镜湖公安户政服务窗口求助。民警了解其诉求后，发现其符合以大中专学历迁入芜湖的政策，省内迁移可以当场办结，遂当场把甘先生的户口迁入芜湖，并为其更正了婚姻状况。
不一样的“镜心办”
简化程序做“除”法
“这个‘镜心办’预约号真方便，我昨天预约办理二代证，今天一来就能办。谢谢镜湖公安这么贴心！”12月5日上午，市民刘女士如约来到镜湖分局户政服务窗口办理二代证时，高兴地说道。
为提升公安窗口服务质量，解决群众“等候时间长、不确定办理时间、不明白办理要求”等难题，镜湖分局全面提升政务服务效能，以提供“环节最少、流程最优，时间最短、服务最佳”的“减法”服务为理念，与政务服务大厅手机微信“镜心办”小程序实现资源共享。群众在服务大厅通过扫码即可获得“镜心办”小程序，一键预约错峰办证、线上取号等项目，满足群众线上线下立体化政务服务需求。
“约好再出门，到了就能办”是“镜心办”小程序为民服务的真情再现。针对一些居民、单位企业“着急”办理相关业务的特点，通过“镜心办”小程序解决了这一难题。办事群众通过“镜心办”小程序的“线上取号”或“智能预约”栏目，随时进行线上取号或预约。成功后，可按照预约时间到达相应办理窗口，即到即办，合理利用碎片化时间，体会到公安办事效率的温暖。
镜湖分局通过全力打造人民群众满意的“枫桥窗口”，进一步提升了辖区群众的获得感、幸福感、安全感，用实际行动和骄人成绩向人民群众交上一份令人满意的答卷。