为坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动人民调解专业化、职业化发展，今年3月，淮北市杜集区司法局从退休法官、退休校长、退休乡镇干部、退休村书记等群体中选聘15名德高望重、善于调解的人员作为专职人民调解员，进驻区、镇（街道）两级社会矛盾纠纷多元化解中心，为全区调解员队伍注入新的生机和活力。今年3月至今，专职人民调解员共调解矛盾纠纷208件（其中信访案件47件），正在化解52件（其中信访案件19件），开创了全区人民调解化解矛盾纠纷和信访问题的新局面。
前移人民调解端口，让党委政府放心。一方面，专职人民调解员利用人熟、地熟、情况熟的优势，经常走村入户“主动作为”，全面筛查矛盾纠纷隐患，做到“横向到边、纵向到底”；另一方面，专职人民调解员均由退休人员组成，具有信访维稳、心理疏导、法治教育等调解相关的工作经验和背景，其在人民调解岗位上更方便发挥作用。他们认真开展“警调”“诉调”“访调”对接工作，有效缓解了公安部门警力紧张、基层法院诉讼案件量大、信访维稳成本过高等压力。
重视矛盾纠纷化解，让人民群众满意。针对矛盾纠纷的不同对象、不同成因、不同程度，专职人民调解员因人制宜、因事制宜，努力把各种矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽状态。今年3月中旬，石台镇社会矛盾纠纷多元化解中心专职人民调解员成功化解了一起长达8年的信访积案。调解过程中，专职人民调解员通过以案释法、换位思考的方式，鼓励两家秉持“你仁我义、互谦互让、睦邻友好”的原则，前后调解了18次，最终成功化解了矛盾，恢复了邻里之间的和谐关系。
突出化解涉企纠纷，让企业省心安心。杜集区司法局以“人民调解为人民，助力营造一流营商环境”专项活动为抓手，发挥人民调解在化解商事纠纷、涉企纠纷方面的积极作用，努力为企业提供安心、舒心、省心、暖心的营商环境，为全区经济社会发展提供坚实法治保障。今年5月9日上午，高岳街道社会矛盾纠纷多元化解中心接到上海通用汽车公司业务员的电话，反映某居民以对公司服务不满意为由，拒付部分购车款长达一年之久。专职人民调解员了解相关情况后，积极联系该居民，通过晓之以理、动之以情，成功化解了该纠纷，通用汽车公司在收到购车款后，向调解员赠送了“为企排忧、心系百姓”的锦旗。（周立业）