全面提升民声呼应办理质效

近年来，界首市任寨乡用心用情用力抓好民声呼应工作，取得显著效果。任寨乡辖属7个村委会，常住人口近3000人。该乡党委政府根据群众需求，将12345政务热线、阜务为民、信访办理工作纳入议事日程。该乡从优化办理流程、强化办理责任、细化回访服务等多方面入手，并建立了由乡党委书记亲自批办、分管领导具体督办、各责任部门负责具体办理的工作机制，确保了民声呼应工作的高效运转。为更有效地应对群众反映的热点与难点问题，该乡坚持每周细致梳理政务热线中的核心议题，实时追踪其处理进度，并要求各责任部门积极研究解决方案，形成处理意见，真抓实干，确保群众对处理结果满意。

今年9月，该乡某村一名群众因宅基地与邻居发生争执，通过热线电话反映，请求政府解决。该乡主要负责人得知后迅速召集相关职能部门人员，深入了解问题的实际情况，耐心听取双方当事人的意见，使问题得到及时有效解决。事后，该乡相关部门人员又进行了电话回访、入户家访，得到当事人的一致好评。截至目前，该乡共办理12345热线件189件，阜务为民平台信件94件，回复率100%，满意率达到98%。（刘坤龙）