2024年9月，公安部发布《关于2022至2023年度车辆管理所等级评定情况的通报》，马鞍山市公安局交警支队车辆管理所（以下简称马鞍山车管所）再次被评为“全国一等车辆管理所”。这也是该所自2007年以来连续十届蝉联全国“一等车管所”殊荣。
以敬民之心，行简政之道；革烦苛之弊，开便利之门。近年来，马鞍山车管所坚持问题导向、民意引领，聚焦队伍正规化和业务规范化，主动适应新时代车驾管工作发展新常态，积极提升车辆和驾驶人服务管理水平，得到了广大群众的积极评价。该所先后荣立“集体二等功”2次、“集体三等功”4次，荣获“全国公安机关爱民模范集体”、安徽省文明窗口、全省公安机关“百优所队”、全省交警系统规范执法示范岗、马鞍山市“文明窗口”、全市优秀基层党组织等荣誉称号。
A 便民利企 赤诚担当献“真心”
新增投放6万副新能源汽车号牌，最大限度满足市民需求；
在市县车管所业务大厅设立新能源“专窗”6个、“专用查验通道”5个，全市17家检测站均设立“专用检测通道”；
对申请科研、定型试验车临时号牌进行专窗办理、即来即办；
积极推行业务下放，在全市21家4S店车管服务站“一站式”完成新能源车购车、查验、选号、缴税、保险、临牌等业务；
召开新能源汽车技术专题培训会；
协调在马鞍山设置新能源汽车号牌制作点，实现新能源汽车号牌制作立等可取……
一条条便民利企新举措，只为抢抓发展机遇，助推新能源“集群建设”。为优化营商环境，开通助企“绿色通道”，马鞍山车管所全员连轴转，积极回应企业诉求，大力倡导延时服务、上门服务，利用休息时间为20余家单位450余台车辆快速办理名称变更、上门查验、注册登记、抵押登记等各类手续。
践行“四下基层”，马鞍山车管所“流动服务团队”深入市“驾协”、汽车“销协”现场办公，收集解决各类难题11个。集中为万传（安徽）物流、华辉运输等单位近300辆大型新能源汽车完成注册登记，帮助企业减少损失600万元。协助汉马科技公司向工信部提交某型货车《产品公告》拓展申请，并获得工信部审批，纳入375批次对外发布，不但解决了马鞍山市新能源生产企业、运输企业的烦恼，还协助解决了全国新能源重型货车生产企业及购买该车型车主的同类问题。
B 优化流程 用心服务更“暖心”
“非常感动，服务一流！”2024年4月5日下午，清明假期，驾驶人汤冬雨为车管所人热情周到的服务点赞。原来，汤冬雨刚提了新车，准备当天从马鞍山开着新车回南京工作，可早上意外发现自己的驾照处于“锁定”状态。
她当时蒙了，不知道该怎么办，于是抱着试试看的心态来到车管所求助。大厅值班工作人员了解情况后，第一时间帮她查询了驾驶证被锁定缘由，原来数年前驾驶人因特殊原因不能及时提交体检表，进行了容缺办理，事由消除后，未及时补交体检表。随后工作人员引导汤冬雨进行了自助体检，及时帮其进行归档，五分钟就成功帮其驾驶证解锁。汤冬雨当天安心地开着新车返回了南京。
践行民意引领，做到服务“零缺位”。马鞍山车管所兑现“群众只需跑一趟”承诺，优化整合办事流程，通过“一窗式”服务，实现业务办理“立等可取”；设置“企业引智人才”专窗，提供优先办理、“一对一”办理，并与市人社局对接实现数据共享，确保每一位“企业引智人才”服务不缺位；深化落实“压缩证件办理时限5项措施”，调整考后教育地点，科目三安全文明驾驶常识考试合格后，就近进行考后教育，避免考生多跑一趟路，实现“当场考试，即刻拿证”。
同时，做好权限下放和承接落实工作，打造覆盖全市的车管服务站点246家。在含山县开展大中型客车业务下放全省试点，推行摩托车驾驶资质考试网上预约，并在市政务服务中心、宝武马钢中心食堂、花园路派出所等人流密集场所，设立“7×24小时不打烊车管所”，实现查询、体检、照相、换证“一站式”服务，缩短服务半径，打造了市民“家门口车管所”。
拓宽沟通载体，做到为民“零距离”。马鞍山车管所畅通民意渠道，搭建6个网上“警民议事厅”，实现问题意见“即时沟通、指尖受理”，截至目前已累计网上解决事项380余件；设置“办不成事”反映窗口，将136件“办不成”的难事变成了“办得成”的好事。近年来，通过“就近办”“网上办”“异地办”等举措，惠及群众380万人次，减少办事材料510万份，真正实现车管服务“零距离”。此外，还通过“马鞍山交警”新媒体平台以及“政风行风热线”“警民连心桥”等栏目，倾听呼声、回应诉求，极大地提高市民对车驾管工作的满意度。
C 新质赋能 科技引领铸“匠心”
在全国率先推行缴费支付电子化，有效减少了群众往返次数和排队等待时间，全面提升了服务效率；建成全省首家车辆识别代号“智能还原系统”，实现1:1电子化采集，简化工作流程，提高办事效率……
近年来，依托车驾管创新团队，马鞍山车管所不断激发公安交管新质战斗力，努力打造一批叫得响、立得住、可复制、可推广的服务项目。
2023年以来，马鞍山车管所在全省率先研发车辆识别代号“智能还原”、金融机构线上解抵押、法院查解封线上办理3个系统，“微创新”成效显著，极大提高了相关部门和个人办事效率和信息安全可靠性。在省内首批应用“营业执照电子化”系统、“办证照片免提交”系统以及科目三考试5G技术，为我省全面推广提供了可复制的成功经验。积极争取项目支持，对科目一考台全面进行云桌面“无盘化”升级改造，并于2024年9月正式投入使用，进一步规范驾驶人理论考试流程，通过强化监管、堵塞漏洞，增强了考试的公正性。深化社会化专网改造应用，完成各县车管所、机动车登记服务站、社会化考场、机动车检测站等场所参数设置和系统切换工作，推进市区县社会化专网深度应用，为全市车驾管服务触角延伸提供了有力保障。
D 建强队伍 苦练内功守“初心”
“徐承宇，97分！”10月28日，当得知业务学习考试分数时，马鞍山车管所“00后”新人徐承宇终于松了口气，从车驾管业务“小白”，到如今“每周一考”能轻松跨过90分业务合格线的门槛，多亏了所里“读书宣教团队”的帮助，老业务员带着他一点一滴“啃”业务知识。
为加强人才队伍培育，马鞍山车管所积极开展业务知识“每周一考”，定期进行岗位交流，不断优化岗位设置和人员结构，让“适合的人干适合的事”，努力做到“德能配位，人尽其才”。
工欲善其事，必先利其器。为了打造高效规范的车驾管队伍，马鞍山车管所坚持以党建促队建，将建章立制作为车驾管队伍正规化建设的重要抓手，注重总结提炼，固化制度规范，先后制定完善了《机动车查验工作纪律》《驾驶人考试工作纪律》《民警辅警警务管理考核暂行办法》《工作人员窗口服务管理规定》等一揽子制度，明确了日常监管的红线和“雷区”。
同时，为发挥先进典型示范引领作用，马鞍山车管所先后成立了“流动服务团队”“新质创新团队”“读书宣教团队”等精兵队伍，鼓足全警勤于学习、勇于钻研、敬业奉献精气神，鼓励全员立足岗位提出为民惠企“金点子”，提升了全方位服务质量，培育了车驾管人才梯队。队伍中先后涌现出全国交警系统执法标兵何映超、部省级车管专家库成员汪海英、全省优秀人民警察张超、全市微课堂优秀宣讲人刘畅等一批先进典型，3名同志获得“国家级高级查验员”资质。
深挖内部潜力，该所推出集众智、破壁垒、强溯源“三步闭环”工作法，促进业务工作提质增效。量化会商“集众智”，每月定期组织工作调度或意见征集，注重发现潜在问题，着力解决在萌芽阶段；职能互补“破壁垒”，通过部门集中会商，厘清问题症结，破解职能交叉阻滞，增强联动合力打通“肠梗阻”；兑现奖惩“强溯源”，坚持结果导向，建立“月评议”机制，对调度质效不达标的，考核追究其直接责任人和相关负责人责任，从而促进各项工作举措落地见效。
E 公正执法 强化监督正“本心”
严格业务监督，马鞍山车管所依托监管中心对驾驶人考试全科目、车辆查验、业务大厅、社会化服务网点等，进行网上、网下监管全覆盖，并用好“监管平台”大数据统计分析手段，严格按照系统设定的预警指标阈值，每日研判重点异常数据，落实全方位、全流程、全要素监管；定期统计分析和精准研判可疑业务预警信息，实现异常情况实时预警、及时核处；全面推行驾驶人考试组织“随机排列”、考试结果“电子评判”，每日按不少于10%的考生比例抽查考试视频资料，确保驾考公平、公正、公开。
守护源头防线，马鞍山车管所推进重点车辆及驾驶人隐患“清零”工作，充分运用风险评价结果，加强重点运输企业源头治理，通过采取上门检查、约谈提示、警示曝光等方式，督促企业对照画像报告及时整改问题；实施中高风险企业预警管控，每月推送“高风险”运输企业清单，逐企督办、逐车清理。今年以来，全市危化品运输高风险企业为零，保持全省最低序列。
整治顽瘴痼疾，马鞍山车管所紧盯非法中介抓治理，主动会同市场、城管等相关部门，强化车管服务场所及周边巡查管控和联合执法；在查验区开辟“车管所免费服务点”专区，科学设置免费服务及指引标牌，将车辆登记业务流程和免费复印、照相、拓印、拆卸及机动车号牌安装等服务项目公开公示，安排专人定点免费服务，并利用广场喇叭广而告之，引导市民规范化、便捷化办理车驾管业务，最大限度地压缩“非法中介”生存空间，让群众真正得到实惠。