日前，宣城市法律援助中心接到市民朱某和龚某老两口咨询电话，他们在宣州区发生交通事故，都有受伤。交警部门出具的道路交通事故认定书中表明两人分别是次要责任和无责任，现对方不愿承担相应的赔偿责任。他们两人不住在宣城市区，因年纪大且身体不好，出门不便，想知道怎么申请法律援助。得知此情况，该中心工作人员核实了相关情况后，及时通过微信与其家人联系，两位老人“一次都不用跑”，顺利完成了法律援助申请流程……
为特殊群体开通“绿色通道”，对符合条件的申请人坚持“应援尽援”，今年以来，宣城市法律援助民生实事工作坚持以人为本，以满足困难群众法律援助需求为出发点和落脚点，扎实工作，改革创新，努力发挥法律援助在促进社会公平正义和推进公共法律服务体系建设中的作用，实现稳量提质。
A真抓实干 释放工作新活力
法律援助作为一项民生工程，其对象是弱势群体，其目的是维护这一群体的合法权益。为能让更广大的人民群众了解法律援助工作，选择法律援助维权，宣城市双管齐下，精准发力。
抓窗口服务。市级以及各县（市、区）法律援助窗口扎实做好群众日常来访接待、电话咨询等工作，强化服务意识，开展微笑服务，积极提升窗口工作人员法律业务和政策理论水平，用通俗易懂的语言解答群众提出的问题。各窗口每个工作日安排一名专业律师在窗口值班，专门接待群众法律咨询。提升受理审查审批效率，只要是来申请的，做到当天受理、当天审查、当天审批、当天指派到承办律师手中，从法定15-20个工作日缩短为1日，避免群众往返跑，节约申请法律援助时间和人力成本。市法律援助中心及各县（市、区）法律援助窗口多次获评政务服务“红旗窗口”称号，工作人员多次获“最美笑脸”、星级工作人员等荣誉称号。
抓品牌活动。紧盯法律援助重点人群，根据特殊群体特别需求，春节前后组织开展“法律援助惠民生，助力农民工”，3月开展“法援惠民生，关爱家庭与女性”，5月开展“法援惠民生，关爱残疾人”，6月开展“法援护苗”，8月开展“法援惠民生，助力双拥情”，10月开展“法援惠民生，关爱老年人”等系列活动，旨在加大对农民工、老年人、未成年人、妇女、残疾人、军人军属和退役军人等特殊群体的法律援助宣传力度。同时，除了定向的宣传外，全市各法律援助机构还根据工作要求，组织援助律师、普法志愿者、法律援助工作人员等深入乡镇、村（社区）、企业、学校等广泛宣传法律援助民生实事政策，开展法治宣传、法治讲座、法律咨询等活动，全市累计举办各类宣传活动150余场次。同时，充分借助宣城广播电视台、门户网站、法治宣城微信公众号等渠道，多形式、多层次、多维度宣传法律援助民生实事政策，积极营造社会良好氛围。
B 为民惠民 建立工作新机制
法律援助是法治建设的重要环节，是惠民生暖人心的重要民生工程。为了把法律援助好事办好，宣城市尽职尽责解难事，办好事，做实事。
抓工作调度。2024年初组织召开全市法律援助业务座谈会，年中组织召开法律援助工作调度会，传达学习省司法厅绩效评价指标，对照梳理存在的不足和问题，提出针对性改进提升举措。在征求各地意见的基础上，经市司法局党组研究同意，制定印发《宣城市2024年度城乡困难群体法律援助民生实事绩效评价指标》，细化工作举措任务，推动各地有序有效实施法律援助民生实事。积极推进法律援助机构依法设立工作机构，借助年度考核、工作会议、日常督导等方式，着力推进尚未独立法律援助机构的县（市、区）依法设立法律援助机构，今年来先后有泾县、宣州区、广德市经同级编办批复设立法律援助中心。加强日常督导检查，结合相关工作开展，今年来已先后到各县（市、区）司法局开展1次以上法律援助民生实事工作督查，推动各地落实落细各项工作。
抓便民保障。一律免困难证明制，全面实行困难说明制，出台《宣城市法律援助个人诚信承诺实施办法》，规范个人诚信承诺制，对有免困难审查或不受困难条件限制证明材料的一律免说明，对特别情形的，如对涉灾涉难类援助申请进一步畅通“绿色通道”、对受诉期限制的援助申请进一步畅通“快速通道”等。全面完善法律援助服务网络，充分发挥法律援助工作站点作用，提升“宣城市法律援助半小时服务圈”品质，有效缩小“服务半径”，就近提供援助受理，全市乡镇（街道）工作站、村（社区）联络点100%覆盖。开展“前伸一公里”服务，提供“网上办”“指上办”“马上办”“一次办”“即请即办”“即来即办”“即派即办”，以及“优先援”“容缺援”“预约援”“延时援”“提前援”，改“机构援”“窗口援”为“上门援”“到家援”，把受理现场“搬到”受援人家中，不仅解决“最后一公里”，更将服务“前伸一公里”。
C 加大监管 激发工作新动力
“高质量的法律服务是法律援助工作的生命线，今年我们在完成案件计划任务的基础上，高度重视案件的质量，做到办案零收费、服务零距离、群众零投诉。”宣城市司法局相关负责人介绍说，为此，该市加强法律援助案件的跟踪管理，综合运用旁听庭审、质量评查、案件回访等手段，使每件法律援助案件都能取得良好的法律效果和社会效果。
另外，为了把法律援助打造成“民心工程”“德政工程”，宣城市司法局还多措并举，利剑高悬。一是加强经费管理，经费单列科目，实行独立核算，并健全收支台账，专款专用，确保及时足额支付承办人员的办案补贴。二是强化综合管理系统应用，实现法律援助案件网上全流程办理。在案件指派上实行“点援制”，由受援人在了解法律援助律师、法律服务工作者的专业特长和职业特点等基础上，挑选更为自己信得过的人员担任代理人。三是实行“每案必访”，结案后支付办案补贴前，对每个案件实行电话回访，向受援人询问援助律师服务态度、是否存在收钱收物，受援人对案件办理的满意程度等，并将回访记录入卷。
通过回访、跟踪监控，及时了解到受援人对法律援助工作的意见，极大地提高了承办人员的责任感，自觉遵守执业纪律和职业道德，确保困难群众能够获得优质的法律援助。
没有最好，只有更好。谈到今后的工作打算时，宣城市司法局相关负责人表示，将在市委、市政府的坚强领导下，在上级业务部门的关心支持下，一如既往，真情为民、倾心为民，砥砺奋进，用真情和汗水努力耕耘好“法律援助”这片沃土，为全市经济社会又好又快发展作出新的更大贡献。