本报讯（记者 李斐 通讯员 袁佳 刘明培）10月23日，马鞍山市公安局花山分局收到了一张来自“12345”政务服务便民热线转来的督办记录单。和以往的咨询、建议等不同，此次督办记录单是一封感谢信。
“这样专业、敬业、细心、负责、高度责任感的警察是我家乡之福……我又怎能不为家乡的网格员点赞……”这封来自千里之外的感谢信，含“赞”量极高，写信人宋先生在信中深情地表达了对马鞍山市公安局花山分局塘西派出所副所长彭志杰、辅警汪静以及杨家山社区网格员刘永梅的感激之情。
广州的宋先生出生在马鞍山，是家中独子，其母亲已77岁高龄，现独居在老家马鞍山。
10月17日，宋先生从广州出差到汕尾。当晚7时刚过，他和往常一样与母亲联系，但一直无人接听。随后，他又打开了母亲家里的视频监控，也没见她的身影。
联系不上母亲，宋先生十分着急，但由于身处千里之外，离得最近的亲戚也在上海，焦急万分之下，他向马鞍山警方以及其母亲所居住的杨家山社区发出求助。
当晚7时30分，正在值班的塘西派出所副所长彭志杰接到宋先生的求助电话后，立即带领辅警汪静找到宋先生母亲居住的地方。此时，杨家山社区网格员刘永梅也赶了过来。
“当时，我们进入房子后，发现老人侧躺在卧室的地上，不能动弹，好在意识清晰，能与人交流，便立即拨打了120急救电话。”据彭志杰回忆，当时老人摔倒的位置在卧室门后面，边上又有一个茶几，处于家中监控死角。
很快，医护人员赶到现场。到达医院后，民警和网格员又忙前忙后，找医生、办手续，让老人顺利得到救治。此时，已临近深夜。
“事后，我回放了家里的视频监控，这才发现母亲在前一天晚上10时多就在家意外摔倒，幸亏民警和网格员的及时救助，要不然后果不堪设想。”宋先生说，民警和网格员的举动令他十分感动。目前老人身体已无大碍，已出院回到家中休养。